Asiakasneuvojia Pohjola Vakuutukselle Vaasaan

Nautitko työstä asiakkaiden parissa ja haluatko olla tuottamassa erinomaista asiakaskokemusta yhdessä tiimisi kanssa, asiakaslähtöistä myyntityötä unohtamatta? Mikäli vastasit kyllä, meillä saattaisi olla tehtävä juuri Sinua varten! 
  
Pohjola Vakuutuksen Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelutiimi hakee nyt joukkoonsa Vaasaan useita asiakasneuvojia monikanavaiseen, myynnilliseen asiakaspalveluun! Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen. Yhdistämme työskentelyssä etä- ja lähityötä. Työt alkavat 10.3.2025 kattavalla, usean kuukauden mittaisella perehdytysjaksolla. Perehdytys toteutetaan lähityössä.

Asiakasneuvojan monipuolinen sekä merkityksellinen työ

Asiakasrajapinnassa työskentelevät osaajamme ovat koko OP Ryhmän toiminnan kannalta todella tärkeässä ja merkityksellisessä roolissa. He ovat usein ensimmäinen kontakti, kun asiakkaamme tarvitsevat neuvoa. Asiakasneuvojamme ympäri Suomea kohtaavat asiakkaitamme eri kanavia pitkin. Olemme siellä missä asiakkaamme meitä mieluiten kohtaavat. Meille voit työllistyä, vaikkei sinulla olisikaan aiempaa finanssialan kokemusta, sillä koulutamme sinut tehtävääsi. 

Asiakasneuvojan pääasiallinen tehtävä on monipuolinen asiakaspalvelu sekä tuloksellinen myynti. Hoidat asiakaskohtaamisiin liittyvät muutokset, tilaukset ja kirjaukset järjestelmiin toimintamallien mukaisesti. Lisäksi tunnistat finanssipalveluiden myyntipotentiaalin, teet laadukkaita tarvekartoituksia sekä opastat ja tuet asiakkaita oikean ja tehokkaimman palvelukanavan käyttöön. 
  
Asiakasneuvojan työssä kohtaat asiakkaita eri kanavissa kuten puhelin, chat ja verkkoviestit - pääosin kuitenkin puhelimitse. Vastaamme asiakkaiden puheluihin sekä soittopyyntöihin ja tarvittaessa soitamme myös asiakkaalle erilaisissa asiakassuhteeseen liittyvissä asioissa. Vastaat asiakkailta tuleviin yhteydenottoihin ja pyrit löytämään henkilöasiakkaillemme parhaat ratkaisut vakuutusasioihin liittyvissä kysymyksissä. Kohtaamisissa kartoitat asiakkaan vakuutusturvan kokonaisuudessaan. Varmistat osaltasi, että me Pohjola Vakuutuksessa olemme asiakkaillemme paras kumppani sillä matkalla, joka tuntee nimen Elämä.   
   
Työvuorosi sijoittuvat arkisin klo 7:50-17:16 välille perustuen palveluaikoihimme. Toimipisteemme sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien päässä Vaasan keskustassa.

Tunnistatko tästä itsesi? 

Meillä viihtyvät henkilöt, joilta löytyy aktiivista ja tavoitehakuista otetta työhön, sekä halukkuutta löytää paras kokonaisratkaisu asiakkaillemme kerralla kuntoon -periaatteen mukaisesti. Asiakkaamme ottavat meihin yhteyttä monenlaisissa, toisinaan haastavissakin tilanteissa. Monipuolinen työkokemus ja kokemus ihmisten kohtaamisesta elämän eri käänteissä auttavat sinua onnistumaan tehtävässä. Tärkeintä ei ole työskentelytaustasi, vaan asenteesi sekä halusi työskennellä asiakkaiden parissa.  
  
Meillä työskentelee sekä työuransa alkutaipaleella olevia sekä jo kokeneita osaajia. Meitä yhdistää ilo auttaa muita ihmisiä, oppia uutta ja jatkuvasti pyrkiä tekemään asiat fiksummin. Nautit tiimityöstä ja sinulla onkin erinomaiset yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot. Kuitenkaan itsenäinen työote ei tuota sinulle ongelmia ja tartut asioihin hyvin oma-aloitteisesti. Olethan luonteeltasi ongelmanratkaisija ja pystyt priorisoimaan töitäsi yhteisten pelisääntöjen mukaisesti eikä pieni kiire haittaa sinua. Sinulla on erinomainen tilannetaju ja reagointikyky erilaisiin asiakastilanteisiin.  
  
Haemme nyt asiakaspalvelijoita ensisijaisesti kielilinjoillemme, joten kielitaidon osalta edellytämme sujuvaa suomen kielen taitoa ja mielellään joko sujuvaa ruotsin tai englannin kielen taitoa, niin suullisesti kuin kirjallisesti.  

Mitä tarjoamme sinulle? 

Tarjoamme sinulle asiakaslähtöisen ja vaihtelevan työnkuvan, jossa pääset vahvistamaan asiakaspalveluosaamistasi. Meillä työskentelee sekä työuransa alkutaipaleella olevia sekä jo kokeneita osaajia, ja panostamme työyhteisössämme valmennukseen ja oman osaamisen kasvattamiseen.  

Jatkuva oppiminen ja yhdessä onnistuminen ovat keskeisiä menestystekijöitämme. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi sekä esihenkilö. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin! 
  
Yrityskulttuurimme ja arjen tekemisen ytimessä ovat arvot – ihmisläheisyys, vastuullisuus ja yhdessä menestyminen. Nämä arvot ovat mahdollistaneet osuustoiminnallisen menestyksemme läpi vuosikymmenten, ja samoissa arvoissa piilee myös tulevaisuuden kulttuurimme vahvin kulmakivi.  
  
Me tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ja monipuolisen tehtävän finanssialalla, modernit työvälineet ja toimitilat, kiinteän kuukausipalkan ja suoriutumista tukevan palkitsemismallin. Palkkauksessa noudatamme vakuutusalan työehtosopimusta.  
  
Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Osaamisen karttumisen myötä sinulle avautuu mahdollisuus osittaiseen etätyöskentelyyn.  
  
Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.  

Miten tästä eteenpäin?  

Kuulisimme mielellämme, miksi juuri sinä olisit sopivat tähän tehtävään! Lähetäthän hakemuksesi ja ansioluettelosi meille mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 12.1.2025. Mainitsethan hakemuksessasi tarkemmin myös kielitaidostasi ja miten olet näitä kieliä hyödyntänyt aiemmissa työtehtävissäsi. 
  
Mikäli haluat kuulla tehtävästä tarkemmin, voit olla yhteydessä Operations Lead Piia Hakomäkeen, joka kertoo sinulle mielellään lisää tehtävästä. Piian tavoitat numerosta 050 368 2529 tai piia.hakomaki(a)pohjola.fi.  

Etenemme rekrytoinnissa seuraavan alustavan aikataulun ja vaiheiden mukaisesti: 
  
•    Hakuaika päättyy tiistaina 12.1.2025. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana. 
•    Hakuajan päätyttyä käymme viimeisetkin hakemukset läpi, jonka jälkeen olemme yhteydessä kaikkiin hakijoihin mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden viikon sisällä hakuajan päättymisestä. 
•    Ensimmäinen kierros toteutetaan lyhyehkönä puhelinhaastatteluna, jossa kartoitetaan mm. kieliosaamista. Puhelut toteutetaan arviolta viikoilla 1-2 (suurin osa jo hakuaikana). 
•    Kutsumme jatkoon menevät ehdokkaat haastatteluun, jonka aikana pääsemme tutustumaan ja keskustelemaan tehtävästämme tarkemmin. Haastattelut pidetään alustavasti viikoilla 2-3. 
•    Rekrytoinneissamme hyödynnämme myös yhtenä arviointimenetelmänä soveltuvuusarviointia, jonka avulla toiveenamme on tutustua ehdokkaiden luontaiseen työskentelytyyliin ja vahvuuksiin vielä paremmin. Soveltuvuusarviointi pitää sisällään työpersoonallisuus- sekä kykytestit ja tulevat tehtäväksi ennakkotehtävänä haastattelukutsun yhteydessä.  
•    Haastatteluiden jälkeen saatamme jututtaa 1–2 suosittelijaa, joten on hyvä varautua antamaan ne tarvittaessa. 
•    Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä ja tiimiin tutustumisella 10.3.2025.    

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-SN1