Korvausneuvoja, Henkilökorvauspalvelut,Pohjola Vakuutus, Helsinki, Oulu, Tampere

Innostutko asiakkaan auttamisesta ja haluat kokea onnistumisia osana kannustavaa tiimiä? Motivoidutko ongelmanratkaisua ja tiedon soveltamista vaativasta työnkuvasta, jossa saat ottaa vastuuta ja haastaa itseäsi? Jos nyökyttelit myöntyvästi, Pohjola Vakuutuksen korvausneuvojan monipuolinen ja merkityksellinen työ saattaisi olla juuri sinua varten! 

Tunne siitä, että vakuutukset ovat turvana eri elämäntilanteissa on tärkeä, kun elämässä sattuu ja tapahtuu. Pohjola Vakuutuksen korvausneuvojana olet asiakkaidemme ensisijainen ja usein myös tärkein tuki vahingon sattuessa. Korvausneuvojiltamme asiakas saa aina nopeaa, ymmärrettävää sekä ihmisläheistä palvelua.   

Haemme Pohjola Vakuutuksen Henkilökorvauspalveluihin korvausneuvojia kokoaikaisiin ja toistaiseksi voimassa oleviin työsuhteisiin Tampereelle, Helsinkiin ja Ouluun. Henkilökorvauspalvelujen vapaaehtoisten henkilökorvausten tiimit työskentelevät Tampereella ja lakisääteisiä henkilökorvauksia hoitavat tiimit työskentelevät Tampereella, Helsingissä ja Oulussa. Tulevan tiimisi valinnassa tullaan huomioimaan osaamisesi ja vahvuutesi sekä tiimien ja palvelualueiden tarpeet. Yhdistämme työskentelyssä etä- ja lähityötä. Työt alkavat kesäkuussa 2025. 

Tehtävästä

 Korvausneuvojana päätehtäväsi on varmistaa erinomainen asiakaskokemus. Autat ja tuet asiakkaitamme vahingon sattuessa huomioiden heidän yksilölliset tarpeensa. Yhdessä kumppaniemme kanssa varmistat, että ikävä vahinkotilanne näyttäytyy asiakkaalle mutkattomana palvelukokemuksena.   

Korvausneuvojana toimit monikanavaisessa työympäristössä ja kohtaat asiakkaat puhelimitse päivittäin. Teet itsenäisiä korvausratkaisuja, laadit ja perustelet korvauspäätöksiä, käsittelet vahinkoja sekä varmistat osaltasi, että asiakkaamme yhden yhteydenoton periaatteemme toteutuu. Tärkeä osa rooliasi on myös ylläpitää ja kehittää omaa vakuutus- ja korvausasiantuntemustasi sekä -osaamistasi muuttuvassa toimintaympäristössä. 

Korvausneuvojan arkeen ja monipuolisiin työtehtäviin voit tutustua tarkemmin urasivuillamme. 

Tunnistatko tästä itsesi?

Sinulla on aito halu auttaa asiakasta, viihdyt puhelinasiakaspalvelussa ja sinulla on tahtoa ratkaista asiakkaidemme vahinkotilanteet kokonaisvaltaisesti sekä edesauttaa vahingonkärsineiden sujuvaa paluuta takaisin arkeen. Olet tiimiorientoitunut ja tunnistat vahvuuksiksesi erinomaiset asiakaspalvelu-, yhteistyö- sekä vuorovaikutustaidot.

Palvelemme asiakkaita suomen, englannin ja ruotsin kielillä. Laadukkaat ja perustellut korvauspäätökset ovat ydintekemistämme, joten edellytämme sujuvaa suullista sekä kirjallista suomen kielen taitoa ja taitoa käydä keskusteluja myös englannin kielellä. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi. Meillä menestyy henkilö, joka viihtyy tarkkuutta ja järjestelmällisyyttä vaativassa työssä ja on tottunut tekemään harkittuja päätöksiä myös paineen alla. Puhelin on sinulle luontainen työväline, ja osaat viestiä monimutkaisissakin tilanteissa sujuvasti.  

Mitä sinä voit odottaa meiltä?

Tarjoamme sinulle haasteellisen ja monipuolisen tehtävän, jossa voit kokea tekeväsi joka päivä aidosti merkityksellistä työtä. Meille on tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta, ja tässä sinua tukevat tiimisi osaavat kollegat, valmentajat ja esihenkilö. Saat rinnallesi iloisen, moniammatillisen ja osaamistaan jatkuvasti päivittävän työyhteisön, jonka kanssa pääset kehittämään henkilökorvauspalveluita asiakastyytyväisyys edellä.  Ajattelemmekin, että jokainen tiimiläinen on osa Pohjola Vakuutuksen ketterää organisaatiota, joten pääset antamaan panoksesi myös henkilökorvauspalvelun ketterän toimintatavan edelleen kehitykseen yhdessä tiimisi kanssa.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Lisätiedot ja hakuohjeet

Kuulisimme mielellämme, miksi juuri sinä olisit sopiva tähän tehtävään! Lähetäthän hakemuksesi ja CV:si meille mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 20.4 mennessä. Kerrothan hakemuksessa, oletko kiinnostunut työskentelemään vapaaehtoisten henkilövahinkojen vai lakisääteisten henkilövahinkojen parissa. Käsittelemme hakemuksia jo hakuajalla. 

Mikäli haluat kuulla tehtävästä tarkemmin, voit olla yhteydessä vapaaehtoisten henkilövahinkojen osalta Jani Postareffiin jani.postareff(a)pohjola.fi p. 050 597 9758 tai Anniina Heikkilään anniina.heikkila(a)pohjola.fi sekä lakisääteisten henkilövahinkojen osalta Virpi Maljaseen p. 0400-221 667, virpi.maljanen(a)pohjola.fi ja Katariina Brandstakaan, p. 040 688 5578, katariina.brandstaka(a)pohjola.fi. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet sekä vakuutussääntelyn edellyttämä hyvämaineisuus sekä teetetään huumausainetesti. 

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.