Specialist, Service Control Center (Määräaikainen)

Etsimme nyt OP Ryhmään IT-palveluhallinnan asiantuntijaa Palveluhallintakeskukseemme (Service Control Center) varmistamaan henkilö- ja yritysasiakkaidemme verkkopalveluiden korkean laadun ja toimintavarmuuden toteutumisen!

Tehtävä on määräaikainen (24 kk) ja toivomme, että voit aloittaa tehtävässä elokuun 2025 aikana.

Tehtävästä

Palvelunhallinnan tiimimme huolehtii siitä, että OP:n digitaaliset palvelut toimivat laadukkaasti. Meille on tärkeää tiimin sisäinen yhteishenki ja luottamus – teemme työtä koko OP:lle tärkeässä roolissa ja tämän edellytyksenä on tiimissämme vallitseva keskinäinen luottamus. Työtä teemme vuorokauden ympäri 24/7, eli tehtävässä edellytetään kolmivuorotyömahdollisuutta, pääosin Helsingin Vallilan toimistoltamme käsin.

Voit olla puolestamme joko IT-palveluhallinnan maailmassa marinoitunut osaaja, tai vaihtoehtoisesti urasi alkutaipaleella oleva tulevaisuuden asiantuntija. Työkokemusvuosistasi riippumatta tehtävänkuvasi IT- palveluhallinnan asiantuntijana muodostuu seuraavista vastuualueista: kriittisen palvelutuotannon tilannekuvan ylläpito, häiriötilanteisiin reagoiminen ja häiriöviestintä sekä toimenpiteet häiriötilanteen jälkeen. Työarjessa otat ohjat käsiisi kriittisessä häiriötilanteessa, kontaktoit tarvittavat yhteyshenkilöt ja yhdessä varmistatte viankorjauksen sujuvuuden. Häiriöviestintä (ja tätä myöten myös kommunikaatio- ja viestintätaidot) on myös isossa osassa tehtävää, ja jaat tietoa häiriöistä sekä organisaatiomme sisällä, että ulkoisille asiakkaille ja viranomaisille.

Arkesi ei tule olemaan pelkkää häiriötilannetta, vaan osallistumme myös häiriötilanteiden jälkeen toimintavarmuuden kehittämiseen ja tarvittavien jatkotoimenpiteiden hahmottamiseen. Pääset myös omien kiinnostustesi mukaan kehittämään tiimimme nykyisiä käytäntöjä ja toimintamalleja. 

Kehitämme myös aktiivisesti osaamistamme Microsoft Azure pilvipalvelualustan tukemiseen erityisesti häiriöhallinnan ja palveluvalvonnan näkökulmasta. Palveluhallintakeskuksessa tuemme OP:n kehitystiimejä varmentamalla palveluiden toimintaa muutosten jälkeen sekä suorittamalla ennalta määrättyjä toimenpiteitä toimintavarmuuden ylläpitämiseksi.

Millaista osaamista etsimme?

Kuten jo yllä kuvasimmekin, kyseessä on melko monipuolinen tehtävänkuva ja uskommekin että monenlainen aiempi kokemus voi hyödyttää sinua tehtävässä. Voit olla esimerkiksi teknisen taustan omaava asiantuntija, tai kartuttanut kokemusta liiketoimintapainotteisissa tehtävissä. Pääasia on, että haluat kasvaa IT-palveluhallinnan asiantuntijaksi. Listasimme alle muutamia toivomiamme osaamisia tehtävän näkökulmasta:

•  kyky viestiä ytimekkäästi ja selkeästi, sekä suomeksi että englanniksi. Kommunikoimme molemmilla kielillä vaihtelevien sidosryhmiemme kanssa.

• vahva paineensietokyky ja kyky oma-aloitteiseen tiedonhakuun. Tätä tarvitaan erityisesti häiriötilanteissa toimimiseen.

• valmius katkeamattomaan kolmivuorotyöhön ja työskentelemään toimistollamme Vallilassa, Helsingissä. Kuten mainittua, tiimimme työskentelee 24/7.

• lisäksi katsomme eduksi aiemman kokemuksen finanssialalta, kokemuksen monitorointityökaluista, aikaisemman työkokemuksen IT-palvelutuotannon parista, ITIL-prosessien tuntemuksen (Incident Management, Problem Management, Event Management) ja ITSM-työkalujen tuntemuksen (esim. ServiceNow) sekä Microsoft Azure pilvipalveluista.

Mitä me tarjoamme sinulle?

Finanssialan toimijana voisi helposti kuvitella muuta, mutta olemme yksi Suomen suurimpia IT-taloja. Liittymällä joukkoomme pääset osaksi OP:n Kehittäminen ja teknologiat -organisaatiota. Organisaatiomme kehittää digitaalisia palveluita ja järjestelmiä OP:n asiakkaille sekä omalle henkilöstölle. Olemme vastuussa OP Ryhmän ICT-strategiasta, teknologialinjauksista, arkkitehtuurista, yhteisistä alustoista, infrastruktuurista, jatkuvuudenhallinnasta sekä koko ryhmän kyberturvallisuudesta. Alueella työskentelee yhteensä yli 5000 omaa ja kumppaneidemme IT-ammattilaista. 

Meillä on käytössä ns. 70-20-10 -periaate, mikä tarkoittaa, että käytät 70% ajastasi päivittäisiin tehtäviin, 20% työskentelytapojen hiomiseen ja viimeiset 10% vapaasti uusien taitojen oppimiseen. Tämän osuuden voit käyttää esimerkiksi meidän omassa OP Tech Academyssa, jossa voit laajentaa osaamistasi monella eri osa-alueella. Kyllä, voit siis laajentaa osaamistasi työajalla! 

Elämä on kuitenkin paljon muutakin kuin työtä. Meille on tärkeää, että työ ja vapaa-aika kulkevat rinnakkain ja työnantajana olemme valmiita joustamaan elämän eri tilanteissa. Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa. 

Kiinnostuitko?

Jes – tämä oli toiveenammekin! Hae tehtävää rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään keskiviikkona 28.5. 2025. Kaikkea emme saa varmasti mahdutettua yhteen työpaikkailmoitukseen ja tästä syystä lisätietoja tehtävästä antaa Competence Lead Jaakko Ahopelto (etunimi.sukunimi@op.fi ja 050 491 1711) ja Product Owner Sami Lönnqvist (etunimi.sukunimi@op.fi ja 050 4625 299). 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat, teetetään huumausainetesti sekä suojelupoliisin teettämä perusmuotoinen turvallisuusselvitys.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-EW1