Asiakasneuvojia, Tampere (määräaikainen)

Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisevien kohtaamisten mahdollistaminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä monikanavaisen asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi? Siinä tapauksessa, hae meille asiakasneuvojaksi! 

Tehtävästä:

Haemme nyt OP Ryhmään Tampereelle innokkaita, rohkeita, aktiivisia ja ennen kaikkea palveluhenkisiä asiakasneuvojia monipuolisten asiakaspalvelutehtävien pariin. Haemme asiakasneuvojia vuoden määräaikaiseen työsuhteeseen kahteen eri tiimiin: 

Pk-yritysasiakaspalvelutiimiin: Tarjoat laadukasta asiakaspalvelua yritysasiakkaillemme. Meihin on yhteydessä laajasti erisuuruiset yritysasiakkaamme ympäri Suomen aina yksittäisistä toiminimiyrittäjistä isompiin osakeyhtiöihin, sekä yhdistysten edustajat. Tuet ja opastat yritysasiakkaidemme yhteyshenkilöitä laajasti eri kysymyksissä koko yrityksen elinkaaren aikana aina yrityksen perustamisesta mahdolliseen yritystoiminnan lopettamiseen mm. yritysten tilien käyttöoikeuksiin osalta sekä maksamiseen ja verkkopalveluun liittyvissä asioissa. 

Henkilöasiakastiimi (Varallisuudenhoidon asiakaspalvelu): Työskentelet henkilöasiakkaidemme parissa neuvomassa ja opastamassa heitä pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä. Teet laadukkaita tarvekartoituksia sekä opastat ja tuet asiakkaita oikean ja tehokkaimman palvelukanavan käyttöön.  

Miltä vaihteleva arkesi voisi näyttää meillä asiakasneuvojana?

Meillä asiakasneuvojana olet tärkeässä roolissa neuvomassa ja opastamassa asiakkaitamme monipuolisissa kysymyksissä pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja digiviestien välityksellä, joten pääset ottamaan haltuun monen eri kanavan osaamisesi karttuessa. 

Meillä pääset työskentelemään osana moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä, ja omalla aktiivisuudellasi pääset itse myös vaikuttamaan tiimin toimintatapoihin ja mahdollistamaan tiimin onnistumisia. Työskentelyäsi ohjaa tiimin yhteiset ohjeistukset ja raamit, joita soveltaen pääset myös tekemään itsenäisiä ratkaisuja. Omalla toiminnallasi olet tärkeässä roolissa mahdollistamassa asiakkaillemme erinomaisia asiakaskohtaamisia ja täyttämässä ”Kerralla kuntoon” -asiakaslupauksemme. 

Riippumatta siitä, työskenteletkö meillä yritys- vai henkilöasiakkaidemme parissa, lupaamme sinulle, että tehtäväsi ovat monipuoliset ja pääset työskentelemään vaihtelevissa tilanteissa jatkuvasti kasvattaen ja kehittäen osaamistasi. 

Meillä työskentely ja työyhteisösi:

Meidän joukossamme pääset monipuolisen ja laajan tehtäväkentän avulla kasvattamaan osaamistasi asiakaspalvelun ja rahoitusalan parissa ja ottamaan rohkeasti vastuuta tehtäviesi edistämisestä. Vaikka saatkin ottaa itsenäistä vastuuta tehtävistäsi ja omasta kehittymisestäsi, tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä jatkuvan tuen työarjessa. Meillä pääset osaksi avointa ja lämmintä työyhteisöä, jossa kollegaa tuetaan ja tsempataan. 

Tarjoamme sinulle dynaamisen ja uusiutuvan työympäristön, jossa pääset vaikuttamaan ja kehittämään toimintaamme asiakastyytyväisyys edellä. Meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään ja tässä sinua tukevat kollegasi sekä esihenkilösi. 

Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta palvelua ja työskentelemmekin yhdessä tiiminä ylittääksemme yhteiset tavoitteemme. Työarjessa meille on myös tärkeää pitää aktiivisesti toisiimme yhteyttä ja vaikka tiimeissämme onkin etätyömahdollisuus, niin nautimme toistemme tapaamisesta toimistolla säännöllisin väliajoin. Toivommekin, että sinäkin haluat tutustua kollegoihisi ja olet valmis sitoutumaan toimistolla työskentelyyn perehdytyksen ajaksi työsuhteen ensimmäisiksi kuukausiksi. Osaamisesi laajennettua, ja kun työskentelysi on itsenäistä ja tavoitteiden mukaista, tarjoamme sinulle myös mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön. 

Me tarjoamme:

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Olisitko uusi kollegamme?

Löytyykö sinulta kykyä oppia nopeasti uutta ja hahmottaa kokonaisuuksia monipuolisesti? Entä oletko motivoitunut työskentelemään tapahtumarikkaassa ympäristössä osana ketterää ja itseohjautuvaa tiimiä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme uusi kollega! 

Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet asiakasneuvojana tärkeässä roolissa mahdollistamassa asiakkaillemme parhaan asiakaskokemuksen. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Asiakasneuvojan työ on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan olet valmis toimimaan ja saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa. 

Meillä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, minkä takia kuuntelemisen ja soveltamisen taitosi sekä oma-aloitteinen työskentelyotteesi auttaa sinua onnistumaan. Olet tottunut ottamaan vastuuta ja työskentelemään itsenäisesti, mutta kysyt myös rohkeasti apua, jos et jotain tiedä. Nautit asiakaskohtaamisista ja erityisesti asiakkaiden kanssa keskustelemisesta ja asiakkaan tilanteen kartoittamisesta parhaimman ratkaisun löytämiseksi. Toivomme lisäksi, että haluat jatkuvasti myös kehittää omaa osaamistasi. 

Aiempi kokemus monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja tehtävään soveltuva kaupallinen koulutus tukevat tehtävässä menestymistäsi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. 

Varallisuudenhoidon tehtävissä APV1 -tutkinto katsotaan eduksi (Mikäli APV1-tutkintoa ei ole jo suoritettuna, edellytämme sen suorittamista työsuhteen aikana). Työnantaja tukee kurssisuoritustasi maksujen osalta. 

Koska palvelemme asiakkaitamme pääsääntöisesti suomeksi, toivomme, että sinulla on erinomainen suomen kielen taito. Myös englannin ja ruotsin kielen taito katsotaan eduksi. 

Miten tästä eteenpäin?

Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan. Tehtävä on kokoaikainen ja työajat sijoittuvat arkipäiviin klo 8–17 välille. Työskentelemme joustavasti etänä ja toimistolla sopimuksen mukaan. Toivomme kuitenkin, että olet valmis sitoutumaan toimistolla työskentelyyn perehdytyksen ajaksi ja kunnes sinulta löytyy tarvittavaa osaamista ja varmuutta itsenäiseen ja onnistuneeseen tehtävien suorittamiseen etänä. 

Voisiko asiakasneuvojan työ meillä olla sinua varten? Haluamme kuulla sinusta! Hae tehtävää lähettämällä meille CV:si ja hakemuskirjeesi alla olevan hakulinkin kautta. 

Kerro meille hakemuksessasi, kummasta tiimistä olet erityisesti kiinnostunut ja miksi, vai kiinnostaako kenties molemmat? Kuulemme mielellämme myös lisää siitä, millaista osaamista toisit meille mukanasi. 

Lisätietoa antaa: 

Yritysasiakaspalvelun tehtävistä voit kysellä lisää Operations Lead Tuomas Tervoselta, puh. 050 301 7764 tai tuomas.tervonen(at)op.fi. Tavoitat Tuomaksen parhaiten torstaina 23.1. klo 10:00-11:00 tai torstaina 30.1. klo 12:00-13:00.  

Varallisuudenhoidon tehtävistä voit kysellä lisää Operations Lead Jenna Aholaiselta, puh. 040 594 0446 tai jenna.aholainen(at)op.fi. Tavoitat Jennan parhaiten torstaina 23.1. klo 10.00-11.00 tai keskiviikkona 29.1. klo 14.00-15.00. 

   
Etenemme rekrytoinnissa seuraavan alustavan aikataulun ja vaiheiden mukaisesti:   

• Hakuaika päättyy keskiviikkona 5.2.  
• Viimeistään hakuajan päätyttyä käymme viimeisetkin hakemukset huolellisesti läpi, jonka jälkeen olemme yhteydessä kaikkiin ehdokkaisiin.   
• Kutsumme jatkoon menevät ehdokkaat videohaastatteluihin, joissa toivomme vastauksia videomuodossa muutamiin kysymyksiimme.   
•  Videohaastattelun jälkeen kutsumme ehdokkaat, joiden kanssa haluamme edetä henkilökohtaiseen haastatteluun, jossa kerromme lisää tehtävästä ja haluamme kuulla lisää sinusta ja motivaatiostasi.   
• Rekrytoinnin yhteydessä hyödynnämme myös soveltuvuusarviointia, ja ohjeistamme tähän vaiheeseen edenneet ehdokkaat omaan työskentelytyyliin liittyvän kyselyn täyttämiseen ja kykytestin tekemiseen liittyen. Soveltuvuusarvioinnin avulla haluamme tutustua vielä paremmin luontaiseen työskentelytyyliisi ja vahvuuksiisi.    
• Haastatteluiden jälkeen jututamme mielellämme vielä 1–2 suosittelijaa ja halutessasi voit ilmoittaa suosittelijasi jo hakemuksesi yhteydessä.    
• Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä ja tiimiin tutustumisella sopimuksen mukaan.   

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-KL1

#LI-Hybrid