Asiakasneuvojia henkilö- ja yritysasiakkaiden asiakaspalveluihin

Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisevien kohtaamisten mahdollistaminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä monikanavaisen asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi? Siinä tapauksessa, hae meille asiakasneuvojaksi henkilö- tai yritysasiakaspalveluumme!
 
Haemme nyt meille OP Ryhmään Vaasaan innokkaita, rohkeita, aktiivisia ja ennen kaikkea asiakaspalveluhenkisiä asiakasneuvojia monipuolisten asiakaspalvelutehtävien pariin vakituisiin työsuhteiisiin. Etsimme nyt uusia kollegoita sekä henkilö- että yritysasiakkaiden asiakaspalvelutiimeihimme. Yritysasiakaspalvelutehtävissä työskentelypaikkasi voi sijaita myös Tampereella. 

Miltä vaihteleva arkesi voisi näyttää meillä asiakasneuvojana?   

Meillä asiakasneuvojana olet tärkeässä roolissa neuvomassa ja opastamassa henkilö- tai yritysasiakkaitamme monipuolisissa kysymyksissä pääsääntöisesti puhelimitse ruotsiksi, englanniksi ja suomeksi. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja digiviestien välityksellä, joten pääset ottamaan haltuun monen eri kanavan osaamisesi karttuessa. 
 
Meillä pääset työskentelemään osana moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä, ja omalla aktiivisuudellasi pääset itse myös vaikuttamaan tiimin toimintatapoihin ja mahdollistamaan tiimin onnistumisia. Työskentelyäsi ohjaa tiimin yhteiset ohjeistukset ja raamit, joita soveltaen pääset myös tekemään itsenäisiä ratkaisuja. Omalla toiminnallasi olet tärkeässä roolissa mahdollistamassa asiakkaillemme erinomaisia asiakaskohtaamisia ja täyttämässä ”Kerralla kuntoon” -asiakaslupauksemme. 
 
Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelussamme pääset neuvomaan ja opastamaan henkilöasiakkaitamme monipuolisissa kysymyksissä ruotsiksi, englanniksi ja suomeksi. Asiakkaamme ovat meihin yhteydessä mm. tileihin ja maksamiseen liittyvissä kysymyksissä mutta myös rahoituksen ja sijoittamisen asioissa. Työpäiväsi ovat täten hyvin vaihtelevia ja pääset kasvattamaan osaamistasi usealla vastuualueella. 

Yritysasiakaspalvelussamme tarjoat laadukasta asiakaspalvelua yritysasiakkaillemme. Meihin on yhteydessä laajasti erisuuruiset yritysasiakkaamme ympäri Suomen aina yksittäisistä toiminimiyrittäjistä isompiin osakeyhtiöihin, sekä yhdistyksien edustajat. Tuet ja opastat yritysasiakkaidemme yhteyshenkilöitä laajasti eri kysymyksissä koko yrityksen elinkaaren aikana aina yrityksen perustamisesta mahdolliseen yritystoiminnan lopettamiseen mm. yritysten tilien käyttöoikeuksiin osalta sekä maksamiseen ja verkkopalveluun liittyvissä asioissa. 
 
Riippumatta siitä, työskenteletkö meillä henkilö- tai yritysasiakkaidemme parissa, lupaamme sinulle, että tehtäväsi ovat monipuoliset ja pääset työskentelemään vaihtelevissa tilanteissa jatkuvasti kasvattaen ja kehittäen osaamistasi. 

 
Meillä työskentely ja työyhteisösi
 
Meidän joukossamme pääset monipuolisen ja laajan tehtäväkentän avulla kasvattamaan osaamistasi asiakaspalvelun ja rahoitusalan parissa ja ottamaan rohkeasti vastuuta tehtäviesi edistämisestä. Vaikka saatkin ottaa itsenäistä vastuuta tehtävistäsi ja omasta kehittymisestäsi, tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä jatkuvan tuen työarjessa. Meillä pääset osaksi avointa ja lämmintä työyhteisöä, jossa kollegaa tuetaan ja tsempataan. 
 
Tarjoamme sinulle dynaamisen ja uusiutuvan työympäristön, jossa pääset vaikuttamaan ja kehittämään toimintaamme asiakastyytyväisyys edellä. Meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään ja tässä sinua tukevat kollegasi sekä esihenkilösi.
 
Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta palvelua ja työskentelemmekin yhdessä tiiminä ylittääksemme yhteiset tavoitteemme. Työarjessa meille on myös tärkeää pitää aktiivisesti toisiimme yhteyttä ja vaikka tiimeissämme onkin etätyömahdollisuus, niin nautimme toistemme tapaamisesta toimistolla säännöllisin väliajoin. Toivommekin, että sinäkin haluat tutustua kollegoihisi ja olet valmis sitoutumaan toimistolla työskentelyyn perehtymisen ajaksi työsuhteen ensimmäisiksi kuukausiksi. Osaamisesi laajennettua, ja kun työskentelysi on itsenäistä ja tavoitteiden mukaista, tarjoamme sinulle myös mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön. 
 

Miksi juuri meille? 
 
Katso videomme, jossa pääset seuraamaan Adan ja Juulian työpäivää meillä asiakasneuvojana henkilöasiakaspalvelussa. Halutessasi voit myös lukea tarkemmin, miten Mai kuvailee työarkea henkilöasiakkaiden tukena. 
 
Tutustu myös miten mahdolliset uudet kollegasi kuvailevat työskentelyä yritysasiakaspalvelussa ja kertovat, mitä asiakasneuvojan työssä on parasta. Tutustu myös tiimiemme ketterään kulttuuriin ja siihen, miten itseohjautuva työskentelytapa näkyy työarjessamme.

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja. 
 
Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.  
 
Olisitko uusi kollegamme?
 
Löytyykö sinulta kykyä oppia nopeasti uutta ja hahmottaa kokonaisuuksia monipuolisesti? Entä oletko motivoitunut työskentelemään tapahtumarikkaassa ympäristössä osana ketterää ja itseohjautuvaa tiimiä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme uusi kollega!
 
Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet asiakasneuvojana tärkeässä roolissa mahdollistamassa asiakkaillemme parhaan asiakaskokemuksen. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Asiakasneuvojan työ on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan olet valmis toimimaan ja saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa.   

Meillä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, minkä takia kuuntelemisen ja soveltamisen taitosi sekä oma-aloitteinen työskentelyotteesi auttaa sinua onnistumaan. Olet tottunut ottamaan vastuuta ja työskentelemään itsenäisesti, mutta kysyt myös rohkeasti apua, jos et jotain tiedä. Nautit asiakaskohtaamisista ja erityisesti asiakkaiden kanssa keskustelemisesta ja asiakkaan tilanteen kartoittamisesta parhaimman ratkaisun löytämiseksi. Toivomme lisäksi, että haluat jatkuvasti myös kehittää omaa osaamistasi.
 
Aiempi kokemus monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja tehtävään soveltuva kaupallinen koulutus tukevat tehtävässä menestymistäsi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. Viestit sujuvasti ja selkeästi suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä suullisesti että kirjallisesti. 

Koska palvelemme asiakkaitamme pääsääntöisesti ruotsiksi ja englanniksi mutta myös suomeksi toivomme, että omaat hyvän kielitaidon kaikilla näillä kielillä. Työsi tueksi tulet pääsääntöisesti hyödyntämään suomenkielisiä ohjeistuksia, ja siksi toivomme, että sinulle on myös luontaista etsiä ja soveltaa tietoa suomeksi, ja tämän jälkeen viestiä asiakkaalle parhaasta ratkaisusta asiakkaan asiointikielellä. Toivomme, että viihdyt monikielisessä työympäristössä ja olet kiinnostunut kehittämään kielitaitojasi edelleen. Autamme sinua mielellämme rahoitusalan sanaston kasvattamisessa kaikilla työkielillä, ja tarjoamme sinulle tuen, jonka tarvitset onnistuaksesi työssäsi!

Miten tästä eteenpäin?
 
Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan marraskuussa. Tehtävä on kokoaikainen ja työajat sijoittuvat arkipäiviin klo 8–17 välille. Työskentelemme joustavasti etänä ja toimistolla sopimuksen mukaan. Toivomme kuitenkin, että olet valmis sitoutumaan toimistolla työskentelyyn perehdytyksen ajaksi ja kunnes sinulta löytyy tarvittavaa osaamista ja varmuutta itsenäiseen ja onnistuneeseen tehtävien suorittamiseen etänä.
 
Voisiko asiakasneuvojan työ meillä olla sinua varten? Haluamme kuulla sinusta! Hae tehtävää lähettämällä meille CV:si ja hakemuskirjeesi alla olevan hakulinkin kautta keskiviikkoon 9.10. mennessä. 
 
Kerro meille hakemuksessasi, mikäli olet erityisen kiinnostunut henkilöasiakkaiden tai yritysasiakkaiden palvelemisesta, ja miksi, tai mikäli molempien tiimien tehtävät kiinnostavat sinua. Kuulemme mielellämme myös lisää siitä, millaista osaamista toisit meille mukanasi.  
 
Yritysasiakaspalvelun tehtävistä voit kysellä lisää Operations Lead Tuomas Tervoselta, puh. 050 301 7764 tai tuomas.tervonen(at)op.fi. Tavoitat Tuomaksen parhaiten pe 27.9. klo 12:00-13:00 tai torstaina 3.10. klo 13:00-14:00. Henkilöasiakaspalveluiden tehtävistä sinulle kertoo mielellään lisää Operations Lead Malin Aura, puh. 050 477 9939 tai malin.aura(at)op.fi. Malinin tavoitat ma 30.9 ja 7.10 klo 15.00-16.00.
 
Etenemme rekrytoinnissa seuraavan alustavan aikataulun ja vaiheiden mukaisesti:

•    Hakuaika päättyy keskiviikkona 9.10.2024.
•    Viimeistään hakuajan päätyttyä käymme viimeisetkin hakemukset huolellisesti läpi, jonka jälkeen olemme yhteydessä kaikkiin ehdokkaisiin lokakuun aikana.
•    Kutsumme jatkoon menevät ehdokkaat videohaastatteluihin, joissa toivomme vastauksia videomuodossa muutamiin kysymyksiimme.
•    Videohaastattelun jälkeen kutsumme ehdokkaat, joiden kanssa haluamme edetä henkilökohtaiseen haastatteluun, jossa kerromme lisää tehtävästä ja haluamme kuulla lisää sinusta ja motivaatiostasi.
•    Rekrytoinnin yhteydessä hyödynnämme myös soveltuvuusarviointia, ja ohjeistamme tähän vaiheeseen edenneet ehdokkaat omaan työskentelytyyliin liittyvän kyselyn täyttämiseen ja kykytestin tekemiseen liittyen. Soveltuvuusarvioinnin avulla haluamme tutustua vielä paremmin luontaiseen työskentelytyyliisi ja vahvuuksiisi. 
•    Haastatteluiden jälkeen jututamme mielellämme vielä 1–2 suosittelijaa ja halutessasi voit ilmoittaa suosittelijasi jo hakemuksesi yhteydessä. 
•    Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä ja tiimiin tutustumisella sopimuksen mukaan marraskuussa.

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti.

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä.
 
Olemme sitoutuneet rakentamaan toiveikkaampaa tulevaisuutta – hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi. 

#LI-NP1 #LI-Hybrid

#vähittäispankinasiakaspalvelutehtävät