Asiakkuusjohtaja, Arjen talouden asiakaspalvelu

OP Tampere on Suomen suurimpia osuuspankkeja ja osa OP Ryhmää. 1.8. alkaen integroidumme yhdessä OP Kangasalan kanssa OP Pirkanmaaksi. Toimintamme perustuu vakaalle arvopohjalle: ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen. Meillä tehdään merkityksellistä työtä: mahdollistamme asiakkaidemme unelmia sekä tuemme ja turvaamme heitä eri elämäntilanteissa. Meillä on yli 170 000 asiakasta, asiakasliiketoimintamme on yli 10 miljardia euroa ja hoidamme lähes 6 miljardilla asiakkaidemme varallisuutta. Henkilökuntamme hyvinvointi on meille kunnia-asia. 

Kehitämme asiakaspalveluamme ja haemme 1.8.2025 aloittavalle OP Pirkanmaalle valmentavan johtamisen ja esihenkilötyön ammattilaista vakituiseen työsuhteeseen. Asiakkuusjohtajana olet keskeisessä roolissa tulevan OP Pirkanmaan Arjen talouden henkilöasiakaspalvelutoiminnon käynnistämisessä. Jatkossa vastaat sen toiminnasta sekä kehittymisestä pankin strategian mukaisesti. Arjen talouden asiakaspalvelussa tulemme hoitamaan pankin henkilöasiakkaiden puhelin-, verkkoviesti- sekä chat-palvelua ja ratkaisemaan ammattitaidolla asiakkuuden elinkaaren aikaisia pankkiasioita.

Asiakkuusjohtajana tulet toimimaan noin 15 hengen tiimin esihenkilönä ja pääset rekrytoimaan OP Pirkanmaan uusia työntekijöitä sekä valmentamaan heitä. Omalla esimerkilläsi ja toiminnallasi edistät erinomaista työntekijäkokemusta, ja mahdollistat sekä kehität tiimin itseohjautuvaa toimintatapaa. Tiimin esihenkilönä vastaat tiimisi tuloksellisuudesta, toiminnan organisoimisesta ja kehittämisestä. Lisäksi varmistat sääntelyn mukaisen osaamisen ja tekemisen toteutumisen omassa yksikössäsi ja toteutat esihenkilövalvontaa laadukkaasti ja viemällä käytäntöön korjaavat toimenpiteet. Näytät esimerkkiä johtamisellasi ja energinen asenteesi innostaa tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet. 

Mitä odotamme sinulta

Toivomme, että sinulla on hyvä henkilöasiakkaiden päivittäispankkipalveluiden osaaminen, kokemusta valmentavasta esihenkilötyöstä ja prosessijohtamisesta sekä intoa asiakaspalvelutyön kehittämiseen. Tuot mukanasi systemaattisen, tehokkaan sekä tavoitteellisen työskentelyn: sinulla on rohkeutta tarttua asioihin, innostut asiakaskohtaamisten valmentamisesta ja olet sitoutunut OP Johtamisen periaatteisiin. Olet kannustava, haluat auttaa tiimisi jäseniä kehittymään ja sinulla on kykyä kehittää työntekijäkokemusta. 

Organisointitaitosi ovat erinomaiset ja pystyt sopeutumaan nopeastikin muuttuviin tilanteisiin. Lisäksi sinulla on vahvat vuorovaikutustaidot niin suullisesti kuin kirjallisesti ja viestit ymmärrettävästi eri osapuolien kanssa. Sinulla on myös tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto sekä työn vaatima suullinen ja kirjallinen suomen sekä englannin kielen taito.  

Me tarjoamme

Tarjoamme sinulle haasteellisen, itsenäisen ja vastuullisen tehtäväkokonaisuuden, jonka keskiössä on uuden liiketoiminnan palveluiden ja toiminnan kehittäminen. Tärkein päämäärämme on aina ratkaista asiakkaidemme tarpeet laadukkaasti ja kattavasti panostaen asiakastyytyväisyyteen. Henkilöstötyytyväisyytemme on tutkimustenkin mukaan korkea, ja saatkin tässä tehtävässä ympärillesi kannustavan tiimin sekä ammattilaisten tuen. Monipuolisten henkilöstöetujemme lisäksi pystymme isona ja kehitysmyönteisenä talona tarjoamaan monia mahdollisuuksia. 

Porukassamme on loistava tekemisen meininki ja yhdessä menestymisen henki. Lähde mukaan rakentamaan OP Pirkanmaata!

Lisätiedot ja hakuohjeet

Seuraavaksi haluamme kuulla sinusta! Jos sinulla on kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, niin rekrytoiva esihenkilö Jyrki Turtiainen, p. 050 567 1885 vastaa niihin mielellään. Tavoitat Jyrkin parhaiten keskiviikkona 14.5. kello 16–18, torstaina 15.5. kello 8–10 ja perjantaina 16.5. kello 15–16. 

Lähetä CV:si ja hakemuksesi viimeistään keskiviikkona 21.5.2025. Kerro meille, miksi juuri sinä olisit oiva valinta tähän tehtävään. Käynnistämme haastatteluprosessin jo hakuajan kuluessa, joten älä suotta jätä hakemustasi viimeiseen päivään. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-IR1