Asiakasneuvojia henkilöasiakkaiden puhelinpalveluun (määräaikaisuus)

Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi? 

Haemme nyt meille OP Ryhmään Vähittäispankkiliiketoiminnan Henkilöasiakkaiden asiakaspalveluun innokkaita ja asiakaspalveluhenkisiä asiakasneuvojia puhelinpalvelutehtäviin Ouluun määräaikaisiin vuoden mittaisiin työsuhteisiin. 

Millainen on tuleva roolisi?

Haemme innokkaita asiakasneuvojia henkilöasiakkaiden päivittäispalveluihin. Meillä asiakasneuvojana olet tärkeässä roolissa neuvomassa ja opastamassa henkilöasiakkaitamme monipuolisissa kysymyksissä pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä, joten pääset kehittymään monen eri kanavan asiantuntijaksi osaamisesi karttuessa. Meillä pääset työskentelemään osana moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä, ja omalla aktiivisuudellasi pääset itse myös vaikuttamaan tiimin toimintatapoihin. Työskentelyäsi ohjaa tiimin yhteiset ohjeistukset ja raamit, joita soveltaen pääset myös tekemään itsenäisiä ratkaisuja. Omalla toiminnallasi olet tärkeässä roolissa mahdollistamassa asiakkaillemme erinomaisia asiakaskohtaamisia ja täyttämässä ”Kerralla kuntoon” -asiakaslupauksemme. 

Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisten tehtävien parissa, ja ensimmäisen puolen vuoden aikana tavoittelemme seuraavia kehitysaskelia 

• eri kanavissa tehtävän asiakaspalvelun sisällön kokonaisuuden ja asiakasrajapinnan ymmärtäminen,

• pankin tehtäväkokonaisuuden hahmottaminen eri asiakaspalvelutilanteissa,

• työn priorisointi ja joustava suorittaminen aikataulussa pysyen sekä

• asiantuntemuksen ja rohkeuden kartuttaminen asiakkaiden ohjaamiseen haastavissakin tilanteissa.  

Aloitus tehtävässä tapahtuu sopimuksen mukaan mahdollisimman pian sopivan henkilön löydyttyä ja päättyy vuoden päästä sopimuksen alkamisesta.

Muutama sana meistä

Sinua odottaa energinen ja asiantunteva tiimi – töitä tehdään yhteisen tavoitteen eteen tosissaan, mutta kuitenkin pilke silmäkulmassa. Tarjoamme sinulle aidosti monipuolisen ja merkityksellisen tehtävän ja meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään ja tässä sinua tukevat kollegasi sekä esihenkilösi. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin, vaikka saatkin ottaa työtehtäviesi edistämisestä itsenäistä vastuuta. 

Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta palvelua ja työskentelemmekin yhdessä tiiminä ylittääksemme yhteiset tavoitteemme. Työarjessa meille on myös tärkeää pitää aktiivisesti toisiimme yhteyttä ja vaikka tiimissämme onkin etätyömahdollisuus, niin nautimme toistemme tapaamisesta toimistolla säännöllisin väliajoin. Toivommekin, että sinäkin haluat tutustua kollegoihisi ja nautit yhdessä työskentelystä!

Me tarjoamme

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Etsimme tiimiimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä tekijöitä – olisitko se sinä?

Löytyykö sinulta kyky oppia uutta nopeasti ja hahmottaa kokonaisuuksia monipuolisesti? Oletko motivoitunut työskentelemään dynaamisessa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme uusi kollega!

Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet asiakasneuvojana tärkeässä roolissa, jotta saavutamme yhdessä toimialan parhaan asiakaskokemuksen. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. 

Arvostamme, että olet itseohjautuva ja saat asioita aikaan sovitussa aikataulussa. Et hätkähdä aikapainetta vaan innostut tavoitteista ja niiden saavuttamisesta. Tässä tehtävässä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, joten kuuntelemisen ja soveltamisen taidoista sekä oma-aloitteisuudesta on erityisesti hyötyä onnistumisen kannalta. Nautit asiakaskohtaamisista ja erityisesti asiakkaiden kanssa keskustelemisesta ja asiakkaan tilanteen kartoittamisesta parhaimman ratkaisun löytämiseksi. 

Edellytämme kokemusta asiakaspalvelutehtävistä ja työskenteleminen monikanavaisissa asiakaspalvelutehtävissä katsotaan eduksesi. Tehtävään soveltuva koulutus tukee tehtävässä menestymistäsi. Sinulta löytyy hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. Pystyt sujuvasti viestimään kirjallisesti ja suullisesti suomen kielellä. Roolissasi pääset hyödyntämään ja ylläpitämään myös muuta kielitaitoasi, sillä palvelemme asiakkaitamme myös englannin ja ruotsin kielellä. 

Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan. Tehtävä on kokoaikainen ja työajat sijoittuvat arkipäiviin klo 8–17 välille. Perehdytysjakson jälkeen työskentelemme joustavasti hybridimallin mukaisesti etänä ja toimistolla sopimuksen mukaan. Tarjoamme sinulle myös joustavan työajan ja mahdollisuuden vaikuttaa omiin työpäiviisi. 

Miten tästä eteenpäin?

Voisiko asiakasneuvojan työ meillä olla sinua varten? Hae tehtävää torstaihin 1.5.2025 mennessä liittämällä hakuun CV:si saatekirjeineen. Kerro meille, miksi tehtävä on sinulle mielenkiintoinen ja millaista osaamista toisit mukanasi. 

Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla matalalla kynnyksellä yhteydessä Operations Lead Jarkko Knuutiseen, puh. 050 433 0644, (to 24.4. klo 10:30-11 ja ma 28.4 klo 9:30-10) tai sähköpostitse jarkko.knuutinen(at)op.fi. Jarkko kertoo sinulle mielellään lisää työyhteisöstämme ja siitä, miltä asiakasneuvojan työpäivä voi meillä näyttää, joten olethan matalalla kynnyksellä yhteydessä, mikäli jokin jäi sinua vielä mietityttämään!

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-RM1

#LI-Hybrid

#Vähittäispankinasiakaspalvelutehtävät