Asiakasneuvoja, Joensuu, Kuopio tai Tampere

Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi? 

Haemme nyt Vähittäispankin Varallisuudenhoidon operaatioihin Joensuuhun, Kuopioon tai Tampereelle Asiakas-/Asiakkuusneuvojaa määräaikaisiin ja toistaiseksi voimassa oleviin tehtäviin. 

 
Roolissasi pääset työskentelemään osana moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä annettujen raamien puitteissa. Työsi pitää sisällään henkilöasiakkaidemme neuvomista ja opastamista pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä, joten pääset kehittymään monen eri kanavan asiantuntijaksi osaamisesi karttuessa.
Teet laadukkaita tarvekartoituksia sekä opastat ja tuet asiakkaita oikean ja tehokkaimman palvelukanavan käyttöön.
 
Varallisuudenhoidon operaatioiden asiakastyötehtävissä
 
•    vastaat tavoitetason mukaisesta asiakaskohtaamisen laadusta ja tehokkuudesta asetettujen tavoitteiden mukaisesti 
•    tunnet toimintamallit ja toimit niiden mukaisesti
•    omaat halua ja kykyä asiakkuuden kehittämiseen
•    omaat halua ja kykyä oppia uusia asioita ja soveltaa oppimaasi käytäntöön
•    omaat pankkiliiketoiminnan perustuntemuksen sekä ymmärrystä finanssitoimialasta siten, että pystyy havaitsemaan asiakkaan finanssitarpeet ja löytämään sopivat ratkaisut

Määräaikaiset tehtävät ovat ajalle 1.5-31.12.2023 ja toistaiseksi voimassa olevat tehtävät alkavat 1.5.2023. 
 
Muutama sana meistä
 
Tiimimme vastaavat Varallisuudenhoidon puhelinpalvelusta ja tekemistä ohjaa yhteiset tavoitteet. Saat tehtävään kattavan perehdytyksen ja apunasi ovat sekä esihenkilösi että kollegasi. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin.  
 
Meillä työskennellään asiakaspalvelun parissa useissa eri organisaatioissa OP Ryhmällä. Asiakaspalvelutehtävistä ja kaikista avoimista asiakaspalvelun paikoistamme voit lukea lisää Urasivuiltamme. 
 
Mitä tarjoamme sinulle?
 
Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja. Tarjoamme sinulle aidosti monipuolisen tehtävän ja meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään. 

 
Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.  
 
Tunnistatko tästä itsesi?
 
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä yhteistyö- ja asiakaspalvelutaitoja ja olet kiinnostunut säästämisestä ja sijoittamisesta. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Nautit onnistumisista, mutta uskallat tehdä myös virheitä ja osaat ottaa niistä opiksi. Tehtävä on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa. 
 
Etsimme hakemuksestasi erityisesti
 
•    hyvää ymmärrystä asiakaspalveluprosessista ja omasta roolista prosessissa
•    kykyä tehdä päätöksiä vaihtelevissa asiakkaan palvelutilanteissa
•    tehtävään soveltuvaa koulutusta ja kielitaitoa (englannin ja ruotsin kielen taito katsotaan eduksi)
•    kokemusta sijoituspuolesta ja sijoituspuolen asiakaspalvelusta
•    APV1 -tutkinto katsotaan eduksi (Mikäli APV1-tutkintoa ei ole jo suoritettuna, edellytämme sen suorittamista työsuhteen aikana). Työnantaja tukee kurssisuoritustasi maksujen osalta.
 
Palvelemme asiakkaitamme myös ruotsin kielellä, joten ruotsin kielen taidosta on ehdottomasti tehtävässä etua, mutta emme edellytä sen osaamista.
 
 Miten tästä eteenpäin?
 
Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan. Perehdytysjakson jälkeen työskentelemme hybridimallin mukaisesti etänä ja toimistolla sopimuksen mukaan. 

Hae tehtävää torstaihin 27.3.2023 mennessä alla olevan linkin kautta. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Kerrothan jo hakiessasi, oletko kiinnostunut määräaikaisista vai vakituisista työtehtävistä.

Lisätietoja tehtävistä voit kysyä Operations Lead Jenna Aholaiselta sähköpostitse jenna.aholainen(a)op.fi. Soittoaika 20.3 klo 12–13, puh. 040 594 0446.
 
Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtäviin valittavalle henkilölle tehdään tarvittavat tehtäväkohtaiset taustaselvitykset.  

OP Ryhmä on yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta arvostava työyhteisö. Kannustamme 
kaikenlaisia henkilöitä hakemaan meille töihin ja toivotamme tervetulleiksi kaikki sukupuoli-identiteetit, eri-ikäiset sekä kulttuuri- ja vähemmistöryhmät.  

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.   #LI-HL2 #LI-Hybrid