Asiakasneuvoja

Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi? 
 
Haemme nyt meille OP Ryhmään Vähittäispankkiliiketoiminnan Henkilöasiakkaiden operaatioihin innokkaita ja asiakaspalveluhenkisiä asiakasneuvojia puhelinpalvelutehtäviin Joensuuhun vakituisiin työsuhteisiin.
 
Millainen on tuleva roolisi?
 
Meillä asiakasneuvojana pääset työskentelemään osana moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä annettujen raamien puitteissa. Työsi pitää sisällään henkilöasiakkaidemme neuvomista ja opastamista pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä, joten pääset kehittymään monen eri kanavan asiantuntijaksi osaamisesi karttuessa.
 
Haemme nyt meille uusia kollegoita uuteen tiimiimme, jossa vastaamme laadukkaan asiakaspalvelun tuottamisesta Uudenmaan Osuuspankin asiakkaillemme. Meillä pääset osaksi uutta tiimiä ja toimintamallia, ja omalta osaltasi vaikuttamaan yhteiseen tavoitteeseemme tarjota asiakkaillemme entistä parempia asiakaskohtaamisia. 
 
Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisten tehtävien parissa, ja ensimmäisen puolen vuoden aikana tavoittelemme seuraavia kehitysaskelia 
 
•     eri kanavissa tehtävän asiakaspalvelun sisällön kokonaisuuden ja asiakasrajapinnan ymmärtäminen,
•     pankin tehtäväkokonaisuuden hahmottaminen eri asiakaspalvelutilanteissa,
•     työn priorisointi ja joustava suorittaminen aikataulussa pysyen sekä
•     asiantuntemuksen ja rohkeuden kartuttaminen asiakkaiden ohjaamiseen haastavissakin tilanteissa
 
Muutama sana meistä ja siitä, mitä tarjoamme sinulle

Sinua odottaa energinen ja asiantunteva tiimi – töitä tehdään yhteisen tavoitteen eteen tosissaan, mutta kuitenkin pilke silmäkulmassa. Tarjoamme sinulle aidosti monipuolisen tehtävän ja meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään ja tässä sinua tukevat kollegasi sekä esihenkilösi. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin.
 
Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta palvelua ja työskentelemmekin yhdessä tiiminä ylittääksemme yhteiset tavoitteemme. Meille on myös tärkeää pitää hauskaa töissä ja vaikka tiimissämme onkin etätyömahdollisuus, niin nautimme toistemme tapaamisesta toimistolla säännöllisin väliajoin. Toivommekin että sinäkin haluat tutustua kollegoihisi ja nautit yhdessä työskentelystä! 
 
Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.  
 
Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.
 
Etsimme tiimiimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä tekijöitä – olisitko se sinä?
 
Löytyykö sinulta kyky oppia uutta nopeasti ja hahmottaa kokonaisuuksia monipuolisesti? Oletko motivoitunut työskentelemään dynaamisessa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme uusi kollega!
 
Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet tärkeässä roolissa toimialan parhaan asiakaskokemuksen saavuttamisessa. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Tehtävä on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa. 
 
Tässä tehtävässä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, joten kuuntelemisen ja soveltamisen taidoista sekä oma-aloitteisuudesta on erityisesti hyötyä onnistumisen kannalta. Kokemus monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja tehtävään soveltuva kaupallinen koulutus tukevat tehtävässä menestymistäsi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. Viestit sujuvasti ja selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti. Kielitaito englannin ja ruotsin osalta katsotaan eduksi.
 
Miten tästä eteenpäin? 

Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan. Tehtävä on kokoaikainen ja työajat sijoittuvat arkipäiviin klo 8–17 välille. Perehdytysjakson jälkeen työskentelemme joustavasti hybridimallin mukaisesti etänä ja toimistolla sopimuksen mukaan. Tarjoamme sinulle myös joustoa työajoissa ja mahdollisuuden vaikuttaa omiin työpäiviisi. 
 
Voisiko asiakasneuvojan työ meillä olla sinua varten? Hae tehtävää sunnuntaihin 4.6.2023 mennessä liittämällä hakuun CV:si saatekirjeineen ja palkkatoiveineen. Kerro meille, miksi tehtävä on sinulle mielenkiintoinen ja millaista osaamista toisit mukanasi. 

Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla yhteydessä Operations Lead Hannu-Pekka Hyttiseen, puh. 0445912415 tai hannu-pekka.hyttinen(at)op.fi. Hannu-Pekka kertoo sinulle mielellään lisää työtehtävistä ja tiimin työskentelytavoista keskiviikkona 24.5. klo 10–11 ja maanantaina 29.5. klo 12–13. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti.

 
OP Ryhmä on yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta arvostava työyhteisö. Kannustamme kaikenlaisia henkilöitä hakemaan meille töihin ja toivotamme tervetulleiksi kaikki sukupuoli-identiteetit, eri-ikäiset sekä kulttuuri- ja vähemmistöryhmät.  
 
OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.   

#LI-HL2

#LI-Hybrid