Senior Product Owner, Customer Interaction Data and Analytics (Helsinki / Oulu)

Kiinnostaisiko sinua päästä perustamaan tiimiä ja vastaamaan yhdessä tiimisi kanssa asiakkaan digitaalisissa kanavissa ja asiakaspalvelussa tapahtuvaan käyttäytymiseen liittyvästä tiedosta (Customer Interaction Data) ja digitaalisten kanavien analytiikasta? Haluaisitko päästä osaksi asiantuntevaa ja motivoitunutta joukkoa, jonka keskeisenä tavoitteena on erinomaisen kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen luominen OP Ryhmän asiakkaille? Jos vastasit kyllä, jatka lukemista – olemme perustamassa uutta tiimiä ja sen myötä voimistamassa mahdollisuuksiamme Customer Interaction Datan sekä analytiikkakyvykkyyksien kehittämisestä. 

Tämä tehtävä sijaitsee toiveesi mukaan joko Helsingissä tai Oulussa. Yhdistämme OP:lla arjessamme joustavasti sekä lähi- että etätyöskentelyä. 

Millainen tiimi ja rooli on kyseessä?

Digital Channels and Engagement osastossa on perusteilla heimo ”Customer and Engagement Data”, jonka tavoitteena on asiakas- ja asiakkaan kanavakäyttödatan pohjalta luoda datakokonaisuus, joka mahdollistaa personoituvan ja jatkuvan asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa sekä luo pohjan tiedolla johtamiselle digitaalisissa kanavissa koko OP ryhmälle. Customer Interaction Datan sekä analytiikkakyvykkyyksien kautta mahdollistamme datapohjaisen kanavien yhteisen kehittämisen yli liiketoimintarajojen OP Ryhmän strategian ja brändivision mukaisesti. Kanavissamme kohtaamme asiakkaan yli 85 miljoonaa kertaa kuukaudessa ja haluamme tarjota näissä kohtaamisissa personoidun ja sujuvan asiakaskokemuksen.   

Analytiikkakyvykkyyksien osalta tiimissä on jo osaamista, mutta Customer Interaction Data uutena kokonaisuutena on alue, jonka perustamiseen Senior Product Owner on keskeisessä osassa. Tiimikokonaisuuden rakentaminen sekä keskeisten data domainin perustamiseen liittyvät toimet ovat ensimmäisenä Senior Product Ownerin työlistalla, jonka jälkeen tarvittavaa kyvykkyyskokonaisuutta on lähestyttävä liiketoiminnan tarpeiden, teknologisten ratkaisuiden sekä keskeisesti liitännäisten kohdentamisen kyvykkyyksien kautta. Hallitset Product Owner -roolin, tunnet tiedonhallintamallikehikon sekä tiedon hallintaan liittyvät regulatiiviset vaatimukset esimerkiksi tietosuojan ja asiakkaan suostumusten osalta. Sinulla on kokemusta asiakaspalvelun datan sekä digitaalisten kanavien datan hallinnasta.

Datan käsittelyn ohella roolissa korostuu tiedolla johtaminen, vaikuttamistaidot, sidosryhmäyhteistyö sekä suurten kokonaisuuksien ja projektien hallinta. Tekoälykyvykkyyksien hyödyntämisen ollessa vahvassa roolissa tulevaisuuden tahtotilassamme edellytämme tässä roolissa vastaavaa orientaatiota tiedonhallinnan kehittämisessä. Modernien tiedonhallintajärjestelmien ja kyvykkyyksien tunteminen on tässä eduksi.  

Millaista osaamista etsimme?

Etsimme tähän tehtävään henkilöä, jolla on jo vähintään viiden vuoden soveltuva kokemus datan ja digitaalisten kanavien analytiikkakyvykkyyksien osalta. Sinulla on näyttöjä tiedonhallintamallin sekä kanavadatan teknologisten kyvykkyyksien hallinnasta sekä tunnet asiakaspalvelun arjen tehtävän edellyttämiltä osilta. Tämän lisäksi toivomme, että olet innostunut syventämään omaa osaamistasi yhä pidemmälle ja ottamaan laajaa ryhmätason vastuuta alueen tiedolla johtamisen kyvykkyyksien kehittämisestä.  

Tässä vielä tarkemmin listattuna mitä osaamista etsimme: 

• Vähintään 5-7 vuoden kokemus PO roolissa toimimisesta tiedon johtamisen alueella 
• Soveltuva korkeakoulututkinto esim. teknillinen, luonnontieteellinen tai kaupallinen 
• Datalla johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisen orientaatio johtamisessa 
• Asiakaskeskeisyys priorisoinnissa sekä itsepalvelu- että toimihenkilöavusteisten kehitysaihioiden osalta 
• Vahvat vuorovaikutuskyvyt ja kyky vaikuttaa ilman suoraa direktio-oikeutta 
• Tuntemus merkittävistä teknologiaratkaisuista ja niiden kyvykkyyksistä, aktiivinen alan teknologisen kehittymisen seuraamisen ollessa keskeinen edellytys 
• Kyky hahmottaa ja soveltaa tekoälykyvykkyyksiä määritellyllä vastuualueella 
• Osoitettavissa oleva kokemus datakyvykkyyksien ja/tai analytiikkakyvykkyyksien kehittämisestä ja käyttöönotosta 
• Raportointikyvykkyydet kuten Power BI ja kyky tiivistää analytiikasta analyyseja kanavien johtamisen tueksi 

Miksi meille kannattaa hakea?

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

Lisätiedot ja hakuohjeet

Huippua! Emme malta odottaa, että kuulemme sinusta lisää! Hae tehtävään viimeistään maanantaihin 26.5.2025 mennessä rekrytointijärjestelmämme kautta, käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana, joten ethän aikaile hakemuksen lähettämisellä. Lisätietoja tehtävästä antaa Tuomas Lappi (tuomas.lappi@op.fi). Tuomaksen tavoittaa puhelimitse (040-5430907) parhaiten pe 16.5 klo 12.30 – 13.30 tai ti 20.5 klo 12-13. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat, teetetään huumausainetesti sekä suojelupoliisin teettämä perusmuotoinen turvallisuusselvitys.

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-KL1

#LI-Hybrid