Head of Group Customer Experience

Haluatko olla rakentamassa Suomen suurimman finanssiryhmän tulevaisuuden asiakaskokemusta? Nautitko laajoissa verkostoissa vaikuttamisesta ja innostutko uusien toimintamallien luomisesta? Miltä kuulostaisi merkityksellinen rooli, jossa saat vaikuttaa ja vahvistaa yhteistä suuntaa laaja-alaisessa ja innostavassa OP Ryhmässä?

Olemme luoneet yhteisen brändivision OP Ryhmälle ja haluamme tulevaisuudessa olla parempien taloudellisten valintojen valmentaja ja toiveikkaampien tulevaisuuksien suunnannäyttäjä. Yhteisen asiakaskokemuksen vahvistaminen on keskeinen osa tätä matkaa, ja haemme nyt meille OP Ryhmään Asiakaskokemus ja brändi -toimintoomme Helsinkiin uutta kollegaa Head of Group Customer Experiencen tehtävään vastaamaan yhteisen asiakaskokemuksen rakentamisesta läpi koko OP Ryhmän. 

Millainen on tuleva roolisi?

Tässä uudessa roolissa vastaat koko OP Ryhmän kokonaisasiakaskokemuksen kehittämisestä. Johdat ja fasilitoit yhteisen asiakaskokemustahtotilan määrittelyä läpi liiketoimintasegmenttien, ja luot sen pohjalta yhteisen tiekartan ja toimintamallit OP Ryhmän kokonaisasiakaskokemukselle ja sen jatkuvalle kehittämiselle kohti ryhmän brändivision mukaista tahtotilaa.

Sinulla on matriisijohtovastuu asiakaskokemuksen kehittämisestä ja työsi mahdollistamiseksi työskentelet vahvasti yhteistyössä useiden eri sidosryhmien kanssa, ja lähipiiriisi kuuluvat niin liiketoimintojen asiakaskokemus- ja strategiavastaavat kuin Asiakaskokemus ja brändi -toimintomme kollegasi designin, asiakasymmärryksen ja brändin saralla. Roolissasi johdat ja rakennat yhteisen asiakaskokemuksen määrittelyyn osallistuvaa verkostoa ja tuet asiakaskokemuksen tavoitteiden asettamista läpi kaikkien liiketoimintasegmenttien. Pohjaat työsi asiakasymmärrykseen, dataan ja analytiikkaan, ja tehtävässäsi kommunikoit asiakastarpeiden ja asiakaskokemuksen tahtotilaa ja luot ohjeistusta koko OP Ryhmään.

Asiakaskokemus ja Brändi -toiminnon johtoryhmän jäsenenä osallistut OP Ryhmän brändin rakentamiseen ja strategian toteuttamiseen, ja käyt vuoropuhelua keskusyhteisön heimojen ja tiimien lisäksi johtokunnan jäsenten, liiketoimintajohdon ja Osuuspankkien kanssa.

Muutama sana meistä ja siitä miksi meille kannattaa hakea?

Asiakaskokemus ja brändi -toiminnon tehtävä on rakentaa vahvaa brändiä ja yhtenäistä asiakaskokemusta, ja siten varmistaa OP Ryhmän kilpailukyky myös tulevaisuudessa. Meillä pääset työskentelemään keskeisessä roolissa yrityksen strategian ytimessä, yhdessä designin, insightin ja brändin huippuammattilaisten kanssa. Tarjoamme sinulle merkityksellisen tehtävän, jossa pääset aidosti vaikuttamaan merkittävästi asiakaskokemuksen kehittämiseen ja johtamiseen yli organisaatiorajojen.

OP Ryhmässä saat ympärillesi loistavat tiimikaverit ja työtäsi tukee monialainen osaajajoukko. Suhtaudumme innostuneesti työhömme ja itseohjautuvuus, vastuunkanto ja yhdessä tekeminen ohjaavat vahvasti tekemistämme. Hybridityömme on itsenäistä ja joustavaa. Toivomme kuitenkin, että haluat tutustua kollegoihisi ja viettää säännöllisesti yhteisiä päiviä Helsingin Vallilan toimistollamme. Pidämme tärkeänä työtehtävien laadukasta hoitamista ja joustovalmiutta aina tarpeen mukaan, mutta myös palautumisen ja vapaa-ajan merkitystä elämässä.

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.  

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa. 

 
Olisitko etsimämme Head of Group Customer Experience?

Menestyäksesi tehtävässä sinulla tulee olla useamman vuoden syvällistä osaamista kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen johtamisesta ja kehittämisestä suhteessa brändin ja liiketoiminnan tavoitteisiin. Hallitset vakuuttavasti muotoiluajattelun ja asiakaskeskeisen palvelukehityksen lähestymistavat ja menetelmät, ja osaat kääntää asiakasymmärrystä palvelun ominaisuuksiksi ja kaupallisiksi mahdollisuuksiksi.

Omaat erinomaiset vuorovaikutus- ja vaikuttamistaidot. Sinulla on kykyä neuvotella, argumentoida ja esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi sekä tiivistää ja visualisoida asioita. Vahvuuksiisi kuuluu erinomainen kyky motivoida, näyttää suuntaa ja johtaa matriisissa monialaisen asiantuntijatiimin yhteistyötä organisaatiorajojen yli. Pystyt vaikuttamaan laaja-alaisesti organisaation jäseniin, sitouttamaan yhteisiin tavoitteisiin ja viedä läpi muutoksia. Omaat suunnitelmallisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja hyviä analyyttisiä valmiuksia. Olet työotteeltasi sinnikäs, proaktiivinen etkä paineistu herkästi tiukoissakaan paikoissa.

Haemme tehtävään innostavaa ja tuloksia aikaansaavaa ihmisten johtajaa, jolla on kykyä vaikuttaa ja rakentaa yhteistyötä laaja-alaisessa verkostossa. Viet vakuuttavasti ja yhteistyössä läpi muutoksia ylittäen organisaatiorajoja vakuuttaen ja sitouttaen sidosryhmiä yhteisiin tavoitteisiin. Omaat erinomaiset neuvottelutaidot ja kommunikoit sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti niin suomeksi kuin englanniksikin.

Lisäksi edellytämme sinulta korkeakoulutasoista koulutusta sekä useamman vuoden kokemusta asiakaslähtöisestä liiketoiminnan kehittämisestä. 

Miten tästä eteenpäin?

Innostuitko? Hae tehtävää viimeistään sunnuntaina 11.6.2023.  liittämällä hakuun CV:si saatekirjeineen. Kerro meille, miksi tehtävä on sinulle mielenkiintoinen ja millaista osaamista toisit mukanasi.

Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla yhteydessä rekrytoivaan esihenkilöön Päivi Svensiin, puh. 010 252 2726. Päivi kertoo sinulle mielellään lisää tiistaina 30.5 klo 12.30–13.30 ja keskiviikkona 31.5. klo 9.00–10.00, joten olethan rohkeasti yhteydessä mikäli jäit vielä jotakin pohtimaan!

OP Ryhmä on yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta arvostava työyhteisö. Kannustamme kaikenlaisia henkilöitä hakemaan meille töihin ja toivotamme tervetulleiksi kaikki sukupuoli-identiteetit, eri-ikäiset sekä kulttuuri- ja vähemmistöryhmät.

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti. 

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan houkuttelevin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.

#LI-JL1