Emilia Ala-Fossi, rahoitusneuvoja, Yritysasiakkaiden luotto- ja vakuuspalvelut, Tampere
Monen käänteen kautta rahoitusneuvojaksi
Tampereen kautta Vaasaan ja takaisin Tampereelle. Osa-aikaisena vuokratyöntekijänä aloittanut Emilia on ennakkoluulottomasti ja määrätietoisesti edennyt OP:lla rahoitusneuvojaksi monen käänteen kautta.
Kosmetologiksi opiskellut Emilia aloitti uransa ensin OP:lla asiakasneuvojan roolissa osa-aikaisena työntekijänä vuonna 2017 OP:n henkilöstövuokrauskumppanin Opsetin kautta Tampereella. Emilian silloisiin työtehtäviin kuului henkilöasiakkaiden puhelinpalvelu. Hän muun muassa auttoi asiakkaita päivittäisissä pankkiasioissa, kuten tilinavausten ja korttitilausten kanssa. Samanaikaisesti omaa yritystoimintaansa pyörittäneelle Emilialle osa-aikainen työsuhde sopi hyvin, sillä se helpotti ajankäytön suunnittelua oman yritystoiminnan kanssa.
Emilia kokee elämänsä olevan parhaimmillaan, kun hän pääsee kehittämään omaa osaamistaan. Näin elämä ei käy liian tylsäksi. Uusien haasteiden perässä Emilia päätti hakea sisäistä siirtoa Tampereen henkilöasiakkaiden puhelinpalvelusta Vaasaan vastaaviin tehtäviin. Tuumasta toimeen ryhdyttiin nopeasti, ja jo kolmen viikon päästä Emilia työskenteli Vaasassa. Kaksikielisessä Vaasassa Emilia aloitti ensin palvelemalla asiakkaita suomen kielellä, mutta pian ruotsin kielen perehdytyksen jälkeen hän huomasi ottavansa jo puheluita vastaan ruotsiksi ja myös englanniksi. Emilian hyvä työmenestys palkittiin ja vuonna 2018 hän siirtyi OP:lle asiakasneuvojaksi.
Kun Emilia koki kaipaavansa jälleen uusia haasteita, hän päätti hakea auki olevaa rahoitusneuvojan paikkaa yritysasiakkaiden luotto- ja vakuutuspalveluissa. Rekrytointi sujui Emilian kannalta mainiosti ja hänet palkattiin rahoitusneuvojan rooliin - tällä kertaa takaisin Tampereelle.
Emilian työ on muuttunut ajan saatossa itsenäisemmäksi ja vastuu on kasvanut sen myötä. Kaikkia uusia työntekijöitä Emilia suosittelee aloittamaan ensin pienemmistä kokonaisuuksista ja näin kasvattamaan omaa osaamistaan kohti laajempia kokonaisuuksia. Emilia kokee, että henkilöasiakkaiden palvelu on tarjonnut hänelle erinomaisen pohjan yritysasiakkaiden asiakaspalveluun: ”Olen saanut nähdä kaksi täysin eri maailmaa, koska henkilöasiakaspuolen asiakaspalvelu ja yritysasiakkaiden luotto- ja vakuuspalvelut ovat työn ja tehtävien puolesta täysin erilaiset maailmat.” Rahoitusneuvojana Emilia kokee menestyneensä, koska hänellä on ollut hyvä pohja pankki- ja finanssialalla, sekä kiinnostus alaa ja omaa urakehitystään kohtaan.
Tulevaisuudessa Emilia on kiinnostunut kehittämään OP:n pankkipalveluiden toimintaa: ”Olen ollut paljon ideoimassa uutta ja tähän liittyvä tekeminen tuntuu omalta.” OP:n uuden organisaatiomuutoksen myötä Emilia on myös työajan ulkopuolella innostunut opiskelemaan, jotta ymmärtäisi paremmin itseohjautuvia työtapoja.
Finanssialalle haluaville Emilia kertoo, että menestymisen avainasemassa ovat aito kiinnostus pankki- ja finanssialaa kohtaan sekä panostus itsensä kehittämiseen työssä.