Kundrådgivare till privat- och företagskundtjänsterna

Motiveras du av ett mångsidigt och flexibelt arbete, där du får arbeta nära kunden och erbjuda dina kunder bästa service? Trivs du med att jobba i ett stöttande och aktivt team, där du får ta ansvar och även själv vara med och utveckla teamets sätt att jobba? Njuter du dessutom av att arbeta i en mångspråkig miljö och vill utveckla dina språkkunskaper ytterligare? Sök då till oss, vi längtar efter att höra av dig! 
 
Vi söker nu efter Kundrådgivare med starka språkkunskaper till vårt Contact Center i Vasa. Vi önskar att utöka vårt team med flera nya kolleger och erbjuder en tills vidare anställning på heltid. Du kan även arbeta som kundrådgivare på företagskundtjänsten i Tammerfors.
 
Hur kunde din varierande vardag se ut som kundrådgivare hos oss?
 
Som kundrådgivare hos oss betjänar och hjälper du våra kunder i mångsidiga ärenden på svenska, engelska och finska. Våra kunder är i kontakt med oss bland annat gällande frågor om konton och betalningar men även låne- och placeringsärenden, och dina arbetsdagar är därför väldigt varierande och du får utveckla ditt kunnande inom flera olika ansvarsområden. I ditt arbete ingår främst kundservice via telefon men vi betjänar även våra kunder via onlinemeddelanden och chatt, vilket betyder att du även har möjligheten att utvecklas till en expert inom många olika kanaler. Med ditt arbete möjliggör du positiva kundupplevelser och bidrar till att våra kunder får övergripande service och hjälp med alla sina frågeställningar under en och samma kontakt. 

I vår företagskundtjänst erbjuder du högkvalitativ kundservice till våra företagskunder. Vi betjänar företagskunder i olika storlekar runtom i hela Finland, allt från enskilda företagare till större aktiebolag och företrädare för föreningar. Du stöder och vägleder våra företagskunders kontaktpersoner i olika frågor, från företagsgrundande till eventuell avveckling, inklusive frågor om användarrättigheter för företagskonton och betalningsrelaterade frågor. 

Oavsett om du arbetar med våra privat- eller företagskunder lovar vi dig mångsidiga arbetsuppgifter och möjlighet att arbeta i varierande situationer, ständigt utveckla och förbättra dina kunskaper.
 
I din roll får du arbeta som en del av ett mångkunnigt och självstyrt team och med din egen aktivitet har du även själv möjlighet att påverka teamets sätt att jobba och möjliggöra att vi lyckas tillsammans. Teamets gemensamma riktlinjer stöder ditt arbete, men du får även ta självständigt ansvar över dina uppgifter och utveckla din självständiga beslutsfattningsförmåga i olika situationer.
 
Vi söker nu efter nya kolleger till vårt team som ansvarar för kundservice för främst våra svenskspråkiga och engelskspråkiga kunder, men vi betjänar även kunder på finska vid behov. Vi hoppas därför att även du trivs i en mångspråkig arbetsmiljö och vill jobba för att utveckla dina språkkunskaper ytterligare.

Vem kommer du att jobba med?
 
Hos oss blir du en del av vårt mångsidiga och välkomnande team, där vi står upp för varandra och hjälp finns alltid att få. Vi vill erbjuda våra kunder bästa service och jobbar tillsammans som ett team för att nå våra gemensamma mål och lyckas tillsammans. För oss är det också viktigt att vi inom teamet aktivt har kontakt med varandra i vardagen och fastän vi har möjlighet att delvis jobba på distans så njuter vi av att regelbundet träffa varandra på vårt kontor i Vasa några dagar i veckan. Vi hoppas därför att även du vill lära känna dina kolleger och också tycker om att jobba tillsammans! 
 
Hos oss kommer du att få arbeta med varierande uppgifter och utveckla din kompetens inom kundtjänst och finansbranschen. Vi erbjuder dig ett väldigt flexibelt jobb, där du även själv till viss del kan planera dina arbetsdagar. Trots att du får ta självständigt ansvar för dina uppgifter och din utveckling, är det viktigt för oss att erbjuda dig en omfattande introduktion till dina uppgifter och stöd i det dagliga arbetet. 
 
Som en del av vår dynamiska och nytänkande arbetsmiljö har du möjlighet att påverka och utveckla vårt sätt att arbeta, för att också i framtiden möjliggöra de bästa kundupplevelserna. För oss är det även viktigt att erbjuda dig möjligheter att utvecklas i arbetet och vi hjälper dig gärna att skapa din drömkarriär hos oss!
 
Låter jobbet som kundrådgivare som något för dig? 

Titta på våra videon där du får följa med Ada och Juulia och deras arbetsdag som kundrådgivare hos oss. Bekanta dig även gärna mer med vår smidiga arbetskultur samt vad det innebär att jobba i aktiva och självstyrande team. 

Bekanta dig också gärna med dina framtida kolleger och hur de beskriver arbetet i företagskundtjänsten och vad som är bäst med att arbeta som kundrådgivare. Bekanta dig även gärna med våra teams smidiga kultur och hur vårt självständiga arbetssätt syns i vår vardag.

På vår karriärsida kan du även läsa mer om hur det är att jobba med kundbetjäning inom OP Gruppen. 
 
Vi bryr oss om ditt arbetsvälmående och erbjuder dig en stabil omgivning, där vi värderar ansvar, närhet till människor och framgång tillsammans. Du får tillgång till våra mångsidiga personalförmåner som inkluderar en personalfond och personalspecifika bank-, försäkrings- och lånetjänster. Vi erbjuder dig även heltäckande företagshälsovård samt en omfattande sjukförsäkring och heltidsolycksfallsförsäkring. Vi stöder även ditt arbetsvälmående med lunch-, tränings- och kulturförmåner samt erbjuder dig möjlighet till en prisvärd semester i OP:s semesterbostäder.
 

Är du vår nya kollega?
 
Lär du dig nya saker snabbt och har enkelt för att uppfatta helheter på ett mångsidigt sätt? Är du motiverad att arbeta i en dynamisk och händelserik miljö? Drömmer du om ett självständigt jobb där du har möjlighet att ständigt utvecklas? I så fall kan du vara den nya kollegan vi söker!
 
Vi vill erbjuda våra kunder utmärkta kundupplevelser och därmed upprätthålla våra långsiktiga kundrelationer. Som kundrådgivare spelar du en viktig roll för att vi tillsammans kan erbjuda de bästa kundupplevelserna i branschen. Vi värdesätter därför främst att du har en aktiv och positiv inställning och vill lyckas med oss, samt din förmåga att ta till dig nya saker och din vilja att modigt testa på olika arbetssätt. Arbetet kan ibland vara hektiskt, men inte heller då stannar du upp, utan du är flexibel och får saker gjorda inom den överenskomna tidsramen.
 
I denna roll är uppgifterna och frågorna som dyker upp inte alltid entydiga, och dina färdigheter att lyssna och tillämpa, samt din färdighet att ta initiativ, är därför särskilt värdefulla för att du ska lyckas i ditt arbete. Du är van vid att ta ansvar och arbeta självständigt, men du frågar även aktivt om hjälp, ifall det är något du inte vet. Du njuter av att möta kunder och speciellt av att kommunicera med och kartlägga varje kunds unika situation, för att hitta den bästa lösningen för varje kund. Vi önskar även att du är motiverad att ständigt utveckla ditt eget kunnande. 
 
Tidigare erfarenhet av kundservice via flera kanaler samt en ekonomisk utbildning hjälper dig att lyckas, men är inget krav. Du har goda IT-kunskaper samt stark kommunikations- och samarbetsförmåga. Du kommunicerar smidigt både muntligt och skriftligt. 
 
Eftersom vi betjänar våra kunder på främst svenska och engelska men även på finska önskar vi att du besitter goda kunskaper i alla dessa språk. Du kommer främst att använda dig av finskspråkiga instruktioner som stöd i ditt dagliga arbete, och därför önskar vi även att du kan leta upp samt tillämpa information på finska för att hitta den bästa lösningen för varje kund. Vi önskar att du trivs med att jobba i en mångspråkig miljö och är intresserad av att utveckla dina språkkunskaper ytterligare. Vi hjälper dig gärna med att utöka ditt ordförråd inom finansbranschen på alla arbetsspråk och ger dig stödet du behöver för att lyckas!
 

Hur går vi vidare?  

Kunde du vara vår nya kollega? Vi längtar efter att höra mer om dig! 

Sök till oss genom att sända in din ansökan med CV via länken nedan senast på söndag 9.10.2024. Berätta gärna om vad som fick dig att söka tjänsten och vad du skulle hämta med dig till oss. Vi bekantar oss med ansökningar redan under ansökningstidens gång, så lämna gärna in din ansökan redan idag!
 
Om du har frågor gällande tjänsten eller hur det är att jobba hos oss, kan du vara i kontakt med Operations Lead Malin Aura, tfn. 050 477 9939, på måndag 30.9 och 7.10 kl. 15.00-16.00 eller via epost, malin.aura(at)op.fi. Frågor gällande företagskundtjänsten kan du gärna kontakta Operations Lead Tuomas Tervonen, tfn. 050 301 7764. Du når honom bäst på fredag 27.9. kl. 12:00-13:00 och torsdag 3.10. kl. 13:00-14:00 eller via epost, tuomas.tervonen(at)op.fi.

Vi går vidare med rekryteringen enligt följande preliminära tidtabell:
•    Ansökningstiden går ut på onsdag 9.10.2024. Sänd oss dock gärna din ansökan redan idag då vi följer med ansökningar och kan gå vidare med videointervjuer redan under ansökningstidens gång.
•    Då ansökningstiden tagit slut bekantar vi oss med de sista ansökningarna, varefter vi kontaktar alla sökande senast under första veckan i september. 
•    Vi bjuder in de kandidater som går vidare i rekryteringen till en videointervju, där vi önskar svar på några frågor i videoformat.
•    Efter videointervjun bjuder vi in de kandidater vi önskar gå vidare med till en personlig intervju, där vi berättar mer om uppgiften samt vill höra mer om dig och din motivation. 
•    Inför intervjun bjuder vi även in kandidaterna att genomföra ett personlighets- och kapacitetstest, med önskan om att lära känna kandidaternas naturliga arbetssätt och styrkor ännu bättre. 
•    Efter intervjuerna önskar vi ringa upp 1–2 referenser. Ifall du vill, kan du meddela kontaktuppgifterna till dina referenspersoner redan i samband med din ansökan. Du kan även meddela oss referensuppgifterna i ett senare skede då rekryteringen framskrider. 
•    Anställningen inleds med en omfattade introduktionsperiod enligt överenskommelse i november. 

OP Gruppen är en arbetsgemenskap som värderar mångfald och jämställdhet. För oss är det viktigt att alla känner sig välkomna och uppskattade. Vi värdesätter den rikedom och mångfald av perspektiv som människor med olika bakgrund hämtar med sig. Vi uppmuntrar alla att söka jobb hos oss, för vi har något gemensamt.  

Vi har förbundit oss till att bygga upp en ljusare framtid – fint att du vill vara med på vår gemensamma resa. 

OP Gruppen är Finlands ledande finansgrupp. Vi ägs av våra kunder och vi är den största arbetsgivaren i finansbranschen i Finland. Inom vår grupp arbetar över 13 000 experter och vi tillhandahåller samt utvecklar bank-, kapitalförvaltnings-, försäkrings- och fastighetsförmedlingstjänster för våra mer än fyra miljoner kunder. Tilläggsinformation om OP som arbetsgivare och alla våra lediga tjänster hittar du på www.op-careers.fi.

#LI-NP1 #LI-Hybrid

#vähittäispankinasiakaspalvelutehtävät