Asiakasneuvoja, Henkilöasiakkaiden operaatiot

Hae nyt »

Päivämäärä: 30.7.2022

Sijainti: Vaasa, FI

Yritys: OP Ryhmä

Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi?
 
Nyt on hieno mahdollisuus hakea mielenkiintoiseen tehtävään, sillä tiimimme ja toimintamme laajentuessa kaipaamme uusia asiakaspalveluhenkisiä työkavereita joukkoomme! Etsimme vahvan kielitaidon omaavia Asiakasneuvojia Vaasan Contact Centeriin puhelinpalvelu- ja selvittelytehtäviin. Tarjolla on useampi vakituinen ja määräaikainen tehtävä.

 

Asiakasneuvoja, Henkilöasiakkaiden operaatiot

 

Roolissasi pääset työskentelemään osaksi moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä annettujen raamien puitteissa. Työsi pitää sisällään asiakaspalvelua pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä, joten pääset kehittymään monen eri kanavan asiantuntijaksi. Tehtävässä tärkein tekemistä ohjaava periaate on täyttää ”Kerralla kuntoon” -asiakaslupauksemme.
 
Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisten tehtävien parissa, ja ensimmäisen puolen vuoden aikana tavoittelemme kehitysaskelia eri kanavissa tehtävän asiakaspalvelun sisällön kokonaisuuden ja asiakasrajapinnan ymmärtämisessä, pankin tehtäväkokonaisuuden hahmottamisessa eri asiakaspalvelutilanteissa, työn priorisoinnissa ja joustavasti suorittamisessa aikataulussa pysyen sekä asiantuntemuksen ja rohkeuden kartuttamisessa asiakkaiden ohjaamiseen haastavissakin tilanteissa.
 
Kiinnostuitko? Tutustu millaista on työskennellä OP Ryhmässä asiakasneuvojana


Mitä odotamme sinulta 
 
Löytyykö sinulta kyky oppia uutta nopeasti ja hahmottaa kokonaisuuksia monipuolisesti? Oletko motivoitunut työskentelemään dynaamisessa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Haaveiletko itsenäisestä työstä, jossa voit kartuttaa vahvan asiantuntijuuden? Siinä tapauksessa saatat olla oikea ehdokas tehtävään. Ennen kaikkea kuitenkin ratkaisevaa on oikea asenne!
 
Arvostamme erityisesti
 

  • joustavaa, itsenäistä ja oma-aloitteista lähestymistapaa,
  • periksiantamatonta otetta,
  • asiakaspalvelutaustaa tai tehtävään soveltuvaa koulutusta,
  • hyviä suullisia ja kirjallisia viestintätaitoja (ruotsi ja englanti),
  • digiajan teknisiä taitoja sekä innostusta digiajan tuomiin mahdollisuuksiin sekä
  • halua olla paras ylivertaisen palvelukokemuksen tuottajana

 
Edellytämme tehtävään valittavalta henkilöltä ruotsin kielen taitoa äidinkielen tasolla sekä hyvää englannin kielen taitoa.
 
Etsimme tiimiimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä tekijöitä
 
Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet asiakasneuvojana tärkeässä roolissa, jotta saavutamme yhdessä toimialan parhaan asiakaskokemuksen. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Tehtävä on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa.
 
Tässä tehtävässä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, joten kuuntelemisen ja soveltamisen taidoista sekä oma-aloitteisuudesta on erityisesti hyötyä onnistumisen kannalta. Kokemus monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja tehtävään soveltuva kaupallinen koulutus tukevat tehtävässä menestymistäsi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. Sekä suullinen ja kirjallinen viestintäsi on sujuvaa.

 

 

Mitä tarjoamme sinulle?


Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä työnohjauksen. Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.  

 

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.  

 
Työskentelemme joustavasti niin etänä kuin toimistolla. Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä marraskuun aikana. Tarjolla on useampi avoin tehtävä, joista osa on vakituisia ja osa noin vuoden määräaikaisia paikkoja.
 
Vakituisessa työsuhteessa odotamme, että voit työskennellä kokoaikaisesti. Määräaikainen tehtävä sopii esimerkiksi henkilölle, joka etsii joustavuutta elämäntilanteeseen, sillä voit sopimuksen mukaan työskennellä viikoittain 20-38 tuntia vaihtelevan työajan sopimuksen mukaisesti. Kerrothan hakemuksessasi kumpi on sinulle elämäntilanteeseesi sopivampi. 
 
 Lisätiedot ja hakuohjeet 
 
Hae tehtävää 21.8.2022 mennessä ja kerro meille miksi juuri sinä sopisit parhaiten tehtävään.

 

Vai jäikö jokin vielä mietityttämään? Lisätietoja tehtävästä antaa Malin Aura, malin.aura(at)op.fi. 

 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti. 

  

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan houkuttelevin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi#LI-SN1 #LI-Hybrid 


Työpaikan segmentti: Network, Technology