Solution Analyst, Genesys Cloud

Hae nyt »

Päivämäärä: 30.7.2022

Sijainti: Helsinki, FI

Yritys: OP Ryhmä

Solution Analyst, Genesys Cloud


Oletko kiinnostunut asiakaskokemuksen kehittämisestä, erityisesti teknologian keinoin? Haluatko olla osaltasi varmistamassa, että asiakaspalvelussa toimivat kollegasi OP Ryhmässä pystyvät parhaalla tavalla hallinnoimaan saapuvia ja lähteviä asiakaskontakteja tärkeimmän kontaktipisteemme kanssa – eli siis asiakkaidemme? Jos vastasit kyllä, niin jatka lukemista! Etsimme nyt kontaktienhallinta-alustamme Genesyksen parissa työskentelevään tiimiimme Solution Analystia. Tehtävä sijaitsee Helsingissä, mutta kuten muuallakin OP:lla, yhdistelemme arjessamme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä.

 

Millainen on tuleva tiimisi ja roolisi? 


Kuten mainittua, tuleva tiimisi varmistaa teknisestä näkökulmasta järjestelmäkehityksen keinoin, että asiakaspalvelussa työskentelevät kollegamme OP Ryhmässä pystyvät hallinnoimaan saapuvia ja lähteviä puheluita sekä digitaalisia yhteydenottoja parhaalla mahdollisella tavalla. Tiimimme kädenjälki näkyy suoraan asiakkaidemme suuntaan ja olemmekin tästä ylpeitä. Haluamme parantaa tekemisellämme reilun kahden miljoonan omistaja-asiakkaamme asiakaspalvelukokemusta.

 

Oma roolisi Solution Analystina on varmistaa, että liiketoiminnan toiveet järjestelmää kohtaan ja tiimimme tekemä tekninen kehitystyö ovat sovussa keskenään. Huolehdit työarjessasi siitä, että liiketoimintatarpeista tehdyt määrittelyt vastaavat oikeita kehitystarpeita, sääntelyn vaatimuksia ja vastaavat aitoon asiakastarpeeseen. Vastaat ratkaisun kuvauksesta, sekä kuvauksen ajantasaisuudesta ja yhteensopivuudesta.

 

Arjessa työskentelet läheisessä yhteistyössä tiimisi ohjelmistokehittäjien ja tiimiä ympäröivien sidosryhmien kanssa. Tiimisi muodostuu Product Ownerista, UX Designerista, Testaajasta sekä useammasta softakehittäjästä. Toisin sanoen, kehittämisen osuus arjessamme on merkittävä. Oleellista työsi kannalta onkin kommunikoida kehitettävät ominaisuudet sellaisessa muodossa, että tiimisi kehittäjä voi lähteä toteuttamaan ratkaisua määrittelysi perusteella. Toivomme sinun myös pystyvän kriittiseen kehitystoiveiden arviointiin ja keskustelemaan kehitystarpeiden kriittisyydestä rakentavasti liiketoiminnan kanssa.

 

Mitä toivomme sinulta & mitä etsimme hakemuksestasi?


Pyrimme kertomaan jo tässä vaiheessa mahdollisimman hyvin millaista osaamista toivomme löytävämme ja mitä uskomme tehtävässä tarvitsevan. Näitä ovat:
•    Tehtävään soveltuvaa aiempaa työkokemusta. Sinulla tulisi olla ymmärrystä sovelluskehittämistä ja lisäksi jonkin verran kokemusta määrittelytyöstä sekä tuote- ja palvelukehityksestä järjestelmien näkökulmasta. 
•    Uskomme tulee arkeasi helpottavan merkittävästi pilvipohjaisten (AWS) ratkaisuiden perusteiden osaaminen ja muutenkin aiempi mahdollinen tekninen tausta.
•    Osaaminen ketterän toimintamallin mukaisesta työskentelystä sekä työkaluista (Jira, Confluence).
•    Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi, sillä käytämme kumpaakin kieltä sidosryhmiemme kanssa viestimiseen.
•    Työskentelytapasi on ratkaisuhakuinen ja kykenet oma-aloitteiseen ja eteenpäin vievään asioiden edistämiseen.
•    Eduksesi tehtävässä on kokemus kontaktienhallinnan ratkaisuista, erityisesti Genesys-tuotteista. 

 

Miksi meille kannattaa hakea? 


Olemme yksi Suomen suurimpia IT taloja ja tuotamme asiakkaille näkyvät IT-ratkaisut pääosin itsenäisesti alusta loppuun. Siksi meiltä löytyy tuhansia alan osaajia ja esimerkiksi koodarikulttuuri näyttäytyy jo nykypäivänä vahvana. 


Saat lisäksi käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa. 

 

Kuulostaako sinun tulevalta rooliltasi?


Jes – tämä oli toiveenammekin! Hae tehtävää rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään sunnuntaina 21.8.2022. Huomaathan, että heinäkuussa olemme vielä nauttimassa kesäauringosta emmekä käy vielä tuolloin läpi vastaanottamiamme hakemuksia. Kaikkea emme saa varmasti mahdutettua yhteen työpaikkailmoitukseen, se nyt vaan on selvä. Tästä syystä seuraavat henkilöt antavat mielellään lisätietoja:
•    Minna Kurri palattuaan kesälomilta 4.8. alkaen (Competence Lead, minna.kurri[at]op.fi, p. 040 0192 192)
•    Antti Kurtelius palattuaan kesälomilta 15.8. alkaen (Product Owner, antti.kurtelius(at)op.fi)

 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja perusmuotoinen turvallisuusselvitys.  


OP Ryhmä on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi. 
#LI-PP1 #LI-Hybrid


Työpaikan segmentti: Network, User Experience, Cloud, Technology