Senior Process Owner, Service Request Management

Hae nyt »

Päivämäärä: 25.11.2022

Sijainti: Helsinki, FI

Yritys: OP Ryhmä

Senior Process Owner, Service Request Management 

 

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. 

 

OP Ryhmän Kehittäminen ja teknologiat on organisaatio, joka kehittää palveluita ja järjestelmiä sekä omille asiakkailleen että OP:n muille toiminta-alueille. Vastaamme OP:n ICT-strategiasta, teknologialinjauksista sekä arkkitehtuurista. Huolehdimme yhteisistä alustoista, infrastruktuurista ja OP Ryhmän kyberturvallisuudesta. Vastuullamme oleva tietopääoma on Suomen suurimpia, ja huolehdimme sen hallinnasta sekä hyödyntämisestä esimerkiksi finanssiälyn kehityksessä. 

 

Kollegamme siirtyessä talon sisällä uusiin haasteisiin Service Integration and Management -tiimissämme on nyt paikka Senior Process Ownerille. Tehtävä on vakituinen ja sijaitsee Helsingissä, mutta yhdistämme arjessmme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä.
 

 

Tiimistä ja roolista 

 

Laadukas asiakaskokemus vaatii laadukkaat palvelut. SIAM -tiimimme mahdollistaa tehokkaat toimintatavat, prosessit ja työkalut OP Ryhmän IT-palveluiden hallintaan ja operointiin. Ketterät toimintatavat ovat osa tiimimme kulttuuria. 

 

Senior Process Ownerina omistat koko OP Ryhmän kannalta kriittisen Service Request Management -prosessin. Service Request Management -prosessia käytetään OP:lla IT-palvelupyyntöjen lisäksi mm. HR:n, hankinnan tuen, laitetilausten ja liiketoiminnan palvelupyyntöjen hoitamiseen. Senior Process Ownerina vastaat palvelupyyntöprosessin määrittelystä, ylläpidosta ja kehittämisestä johtaen kansainvälistä toimittajaverkostoa ja työtä muiden sidosryhmien kanssa. Palveluhallinnan työkalumme on ServiceNow. 

 

Toiveistamme sinulle 

 

Etsimme palvelunhallinnan ja palveluprosessien johtamisen kokenutta osaajaa. Arvostamme kokemusta palveluiden ja prosessien menestyksekkäästä kehittämisestä ja johtamisesta. Kokemukseesi nojaten pystyt haastamaan meitä yhä parempiin ratkaisuihin sekä ottamaan todellista omistajuutta vastuualueestasi. Sinulla on kokemusta toimittajajohtamisesta sekä yhteistyöstä erilaisten sisäisten sidosryhmien kanssa toimimisesta. ServiceNow:n toimintalogiikan syvällinen ymmärrys auttaa sinua toimimaan tehokkaasti. Toivomme, että kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi.  

 

Miksi meillä viihdytään 

 

Olemme paitsi Suomen suurin finanssialan toimija myös Suomen suurimpia IT-taloja. Kehittäminen ja teknologiat -alueella työskentelee noin 4500 ICT-alan ammattilaista ja panostamme vahvasti henkilöstömme ammatilliseen kehitykseen. Yhden talon sisällä sinua odottaa kokonainen uramahdollisuuksien kirjo. 70-20-10 -mallin mukaisesti voit käyttää työaikaasi itsesi kehittämiseen, esimerkiksi OP Software Academyn kursseja hyödyntäen. Olemme saaneet erityiskiitoksia myös työn ja muun elämän vaivattomasta ja joustavasta yhteensovittamisesta. 

 

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, joihin kuuluvat mm. henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Tarjoamme käyttöösi myös lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.  

 

Lisätiedot ja hakuohjeet 

 

Voit hakea tehtävään 8.12.2022 mennessä. Kaikenlaisiin rooliin liittyviin kysymyksiin vastaa SIAM-tiimin Product Owner Alex Hakala (+358 400 821 740). 

 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja perusmuotoinen turvallisuusselvitys.   

 

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan houkuttelevin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.   

 

#LI-MV1  #LI-Hybrid

 


Työpaikan segmentti: Service Manager, Network, Manager, Customer Service, Technology, Management