Jaa tämä työpaikka

Process Owner, Asiakkaaksi tulo ja asiakastiedot

Hae nyt »

Päivämäärä: 22.4.2021

Sijainti: Helsinki, FI

Yritys: OP Ryhmä

Oletko prosessijohtamisen ja asiakastietojen ammattilainen, joka haluaisi työskennellä Suomen mittakaavalla merkittävän kokoluokan asiakasdatan parissa?

 

Etsimme nyt Helsinkiin Process Owneria Henkilöasiakkaat-liiketoiminta-alueelle. Vastuualueeseen kuuluvat mm. asiakasdataan ja asiakkaaksi tuloon liittyvät prosessit, sekä asiakkuuden rajoittamiseen ja päättämiseen liittyvät prosessit.

 

Process Owner, Asiakkaaksi tulo ja asiakastiedot

 

Tehtävästä

 

Process Ownerina olet alueesi tuote-/palveluprosessien end-to-end-kehittämisen ja LEANauksen ajuri sekä erinomaisen asiakaskokemuksen ja tehokkuuden metsästäjä. Roolissasi asiakaskokemus ja tehokkuus kulkevat käsi kädessä. Pidät myös huolta siitä, että vastuualueesi prosessit toimivat sujuvasti ja tukevat hyvää työntekijäkokemusta. Alueen Product Owner on tärkeä työparisi, ja tuet häntä alueen prosessien teknisten kehitysaihioiden koordinoinnissa ja priorisoinnissa.

 

Olet vastuussa prosessien kuvauksesta ja prosessien mittarien määrittelystä, seurannasta ja prosessitehokkuuden ja laadun parantamisesta asiakastyytyväisyyden ohella. Tehtävän fokuksessa on vastuualueen toiminnan ja palvelun jatkuva parantaminen, tuotteen liiketoiminnan kilpailukyvyn vahvistaminen sekä kustannussäästöjen hakeminen. Asiakastietojen elinkaaren hallintaan liittyy vahvasti alueen regulaatio.

 

Onnistumistasi mitataan mm. seuraavilla mittareilla: asiakastietojen ajantasaisuus ja laatu, asiakaskohtaamisten NPS, toimihenkilöiden kokemus asiakastietojen laadusta ja työvälineistä, prosessin kustannustehokkuus sekä prosessin viranomaissäätelyn mukaisuus.

 

Muutama sana meistä

 

Tulet työskentelemään osana osaavien asiantuntijoiden porukkaa, jossa sparrausapu ja oppiminen ovat taattuja. Työyhteisö koostuu ammattimaisesti mutta pilke silmäkulmassa työskentelevistä kokeneista asiantuntijoista. Tulet työskentelemään osana positiivisesti haasteisiin suhtautuvien ja aidosti tehtävistään innostuneiden ammattilaisten joukkoa. Tässä porukassa kaikki ongelmat on tähän mennessä saatu ratkaistua yhdessä, ja tätä trendiä ei aiota katkaista.

 

Pääset roolissasi haastamaan omaa ajatteluasi sekä kehittämään sidosryhmä- ja ongelmanratkaisutaitojasi. Vastuualueesi prosessit leikkaavat läpi eri tuotealueiden, ja siten tehtäväkenttä tarjoaa sinulle Process Ownerina sopivasti ammatillista haastetta.

 

Mitä tarjoamme sinulle?

 

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden päästä luomaan finanssialan parasta asiakaskokemusta ja tilaisuutta vaikuttaa satojentuhansien asiakkaiden pankkiasioinnin sujuvuuteen. Asiakastietojen sujuva ja oikea käsittely on pankkiliiketoiminnan ytimessä ja pankin luottamuspääoman kannalta täysin keskeistä.

 

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

 

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.

 

Tunnistatko tästä itsesi?

 

Tehtävässä menestyäksesi sinulla on merkittävä kokemus prosessijohtamisesta ja -kehittämisestä sekä asiakkuusdataan ja asiakastietojen hallintaan liittyvää kokemusta ja näkemystä. Ihannetilanteessa sinulla on myös finanssialan KYC (Know Your Customer) -sääntelyyn liittyvää tuntemusta. Lisäksi odotamme sinulta käytännön kautta osoitettuja onnistumisia liiketoiminnan tehokkuuden ja tuottavuuden parantamisesta sekä asiakas- ja työntekijäkokemuksen parantamisesta. Olet vastannut digitaalisten palveluiden kehityshankkeiden läpiviennistä ja/tai digitaalisten prosessien uudistamisesta esimerkiksi Product Ownerin, Process Ownerin tai projektipäällikön roolissa.

 

Ymmärrät asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen merkityksen prosessien kehittämisessä. Sinulla on osaamista ja käytännön kokemusta prosessien ja toimintatapojen tehokkuuden mittaamisesta, jatkuvasta parantamisesta sekä LEAN-ajattelusta. Tunnet myös ketterät kehitysprosessit käytännön kokemuksesi kautta. Pystyt erottamaan suuresta tietomäärästä analyyttisesti oleellisen ja löytämään ratkaisuja ongelmiin dataa hyödyntäen.

 

Osaat priorisoida kehitysaihioita vaikuttavuuden mukaan, ja näet kompleksiset kokonaisuudet mielenkiintoisina haasteina. Edistät asioita määrätietoisesti aina prosessimuutosten toimeenpanoon saakka. Rakennat omalla toiminnallasi hyvää yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa, ja sinulla on erinomaiset neuvottelutaidot. Kommunikoit sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti niin suomeksi kuin englanniksi. Sinulla on tehtävää tukeva korkeakoulututkinto.

 

Miten tästä eteenpäin?

 

Hae tehtävää liittämällä hakuun CV:si hakemuskirjeineen ja palkkatoiveineen 7.5.2020 mennessä. Kerro meille, miksi olet kiinnostunut tehtävästä ja miksi olisit siihen oiva valinta.

 

Lisätietoja tehtävästä antaa Niko Mikkola 27.4. klo 15-16 tai 4.5. klo 12-13, p. 040 500 5614 tai niko.mikkola (a) op.fi.

 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja terveyskysely. 

 

OP Ryhmä on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi. #LI-VT1