Monikielisiä asiakasneuvojia pankin peruspalveluihin, OP Uusimaa

Etsimme nyt monikielisiä asiakasneuvojia palvelemaan asiakkaitamme pankin peruspalveluissa mielenkiintoisissa myynnin ja asiakaspalvelun tehtävissä. 

OP Uusimaa on mukana alkuvuodesta käynnistyneessä Espoon kaupungin koordinoimassa kielituetun rekrytointiprosessin pilotissa, joka toteutetaan yhdessä Espoon kaupungin, Kielibuusti-ohjelman (Aalto yliopisto ja Helsingin yliopisto) ja Omnian kanssa. Tavoitteena on tunnistaa mahdollisuuksia rakentaa ja kehittää suomen kielen oppimista tukevia taitoja ja käytäntöjä OP Uusimaassa sekä tarjota jatkossa työmahdollisuuksia kehittyvän suomen kielen osaajille. 

Haemme projektiin mukaan useampaa uutta osaajaa, joilla suomen kielen taito on kehittymässä. Työsuhteet ovat määräaikaisia pilotin keston mukaisesti 4.11.2024-30.4.2025.

Etsimme erityisesti muita kuin suomea tai ruotsia äidinkielenään puhuvia työntekijöitä. Tavoitteenamme on, että työyhteisömme olisi jatkossa kielellisesti ja kulttuuritaustaltaan erilaisten ihmisten yhteinen pankki, joka palvelee parhaalla mahdollisella tavalla toimialueemme yhä monimuotoisempaa asiakaskuntaa.

Palvelemme asiakkaitamme pääsääntöisesti suomen ja englannin kielellä. Muu kielitaito on eduksi. Pääasiallinen työskentelykieli pankissa on suomen kieli. Suomen kielestä sinulla tulee olla taitotaso B2, jolla pystyt viestimään ymmärrettävästi sekä suullisesti että kirjallisesti.  

Työ on kokoaikatyötä (37 tuntia/viikko). Työskentely tapahtuu Espoossa Sellon tai Ison Omenan toimipisteissämme.

Mitä asiakasneuvojan työ on?
 
Asiakasneuvojana varmistat erinomaisen ja laadukkaan asiakaskohtaamisen. Työ on konttorilla tapahtuvaa lähityötä. Työpäiväsi sisältävät monipuolisia asiakaskohtaamisia Espoossa Sellon tai Ison Omenan toimipisteissä sekä puhelintyötä ja verkkotapaamisia. 
 
Hoidat ja ratkaiset asiakkaan jokapäiväisiä pankki- ja raha-asioita. Näihin sisältyvät muun muassa käteisnostot ja -talletukset, erilaiset pankki- ja luottokortit, vakuudettomat luotot sekä tileihin ja verkkopalveluun liittyvät tehtävät, jotka vaativat ongelmanratkaisu- ja tiedonhakutaitoja.  

Asiakaskohtaamisiin kuuluu myös tavoitteellinen myyntityö: selvität asiakkaan kokonaistilanteen, tarjoat ja myyt aktiivisesti palveluitamme ja tuotteitamme ja varmistat asiakkaalle juuri hänelle sopivat ratkaisut. Lisäksi autat asiakkaita digitaalisten palveluiden käytössä ja ohjaat heitä eteenpäin pankin muille asiantuntijoille. Sinulla on tukenasi oman toimipisteesi asiantunteva, lämminhenkinen ja auttavainen tiimi sekä muu pankin asiantuntijaverkosto. 

Tätä kaikkea on OP Uusimaa  
  
OP Uusimaa on asiakkaidensa omistama, aidosti paikallinen ja asiakasta lähellä oleva täyden palvelun pankki, jossa työskentelee lähes 1 300 finanssialan osaajaa. Toimintaamme ohjaavat arvot ihmisläheisyys, vastuullisuus ja yhdessä menestyminen. Meille on tärkeää arvojen näkyminen arjen toiminnassa, ja yhdessä kehitämme, rahoitamme ja turvaamme elämän tärkeimpiä asioita.  
 
Tarjoamme henkilöasiakkaille sekä pk-yritysasiakkaille pankki-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluiden kokonaisuudet helposti saman katon alta. OP Uusimaa on OP Ryhmän suurin osuuspankki. Pankilla on yli 368 000 omistaja-asiakasta ja yli puoli miljoonaa asiakasta. 

Tämän me lupaamme sinulle
 
Meille pankin peruspalvelut ovat pankkimme sydän. Sinulle - myynnin ja asiakaspalvelun osaajalle – tarjoamme monipuolisen, haastavan ja palkitsevan työn, jossa opit koko ajan uutta. Lupaamme perehdyttää sinut uuteen tehtävääsi ja pidämme huolta myös jatkossa osaamisesi kehittämisestä.
 
Pääset mukaan aktiiviseen ja uudistavaan yhteisöömme sekä luomaan kanssamme finanssialan parasta asiakaskokemusta. Toimintamme kehittyessä pidämme jatkuvasti myös huolen, että henkilöstömme osaaminen ja ammattitaito kasvaa. Tutustu OP Uusimaahan ja työntekijöidemme kokemuksiin työn aloituksesta sekä perehdytyksestä täällä.

Hyvästä työstä sinua palkitsee mittava henkilöstöetu- ja palkitsemiskokonaisuutemme. Meillä on koko henkilöstölle muun muassa suoriutumista tukeva tulospalkkiojärjestelmä, henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki- ja, vakuutuspalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen ja täysajan tapaturmavakuutuksen sekä lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut.
 
Millaista työntekijää etsimme?
 
Sinulla on jo aikaisempaa kokemusta finanssialalta peruspankkipalveluista tai muuta asiakaspalvelu- ja myyntikokemusta. Tärkeintä on, että haluat tuottaa asiakkaille erittäin hyvän asiakaskokemuksen ja haluat aidosti auttaa asiakkaita arjen pankkiasioissa. Sinulla on aktiivinen ja tavoitteellinen työtapa ja tuloksellinen myyntityö motivoi sinua. Kohtaat asiakkaita mielelläsi myös puhelimessa. 
 
Sopeudut hyvin muuttuviin tilanteisiin. Osaat ennakoida, ratkaista ongelmia ja soveltaa erilaisia ohjeita. Sinulla on yhteistyökykyä ja vuorovaikutustaitoja, joiden avulla hoidat asiakaskohtaamiset menestyksekkäästi ja teet töitä osana tiimiä.
 
Tehtävään sopiva liiketoiminnan tai kaupallisen alan koulutus on eduksi. 

Näin hakuprosessi etenee 

•    Voit hakea tehtävää viimeistään 8.9.2024 tämän linkin kautta. Toivomme CV:tä ja hakemusta suomen kielellä. 
•    Tutustumme hakemuksiin ja olemme yhteydessä kaikkiin hakijoihin 13.9.2024 mennessä, ja kerromme silloin prosessin jatkosta. 
•    Kutsumme jatkoon valitut ehdokkaat henkilökohtaiseen haastatteluun ja tiedotamme valintapäätöksistä 30.9.2024 mennessä. 
•    Työsuhde alkaa 4.11.2024 ja määräaikainen työsuhde päättyy projektin päättyessä 30.4.2025.  
 
Mikäli sinulla on kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, myyntijohtaja ja rekrytoiva esihenkilö Sami Kariniemi (puh. 0406305525) sekä HR-päällikkö Laura Rosendahl (puh. 0505224166) kertovat mielellään lisää. Samin tavoitat ma 26.8. klo 15–16 sekä ke 4.9 klo 10–11 ja Lauran tavoitat ke 28.8. klo 15–16 sekä to 5.9. klo 15–16. 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan vakuutussääntelyn edellyttämä hyvämaineisuus, luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti.  
  
Toivottavasti kuulemme sinusta!  
  
OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä.  
   
Olemme sitoutuneet rakentamaan toiveikkaampaa tulevaisuutta – hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.  
 
OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.  
#opuusimaa