IT-palveluhallinnan asiantuntija

Hae nyt »

Päivämäärä: 29.7.2022

Sijainti: Helsinki, FI

Yritys: OP Ryhmä

IT-palveluhallinnan asiantuntija


Etsimme nyt IT-palveluhallinnan asiantuntijoita Palveluhallintakeskukseemme (Service Control Center) varmistamaan henkilö- ja yritysasiakkaidemme verkkopalveluiden korkean laadun ja toimintavarmuuden toteutumisen! Tehtävät sijaitsevat Helsingissä ja ovat vakituisia ja kokoaikaisia.

 

Millainen on tuleva tiimisi ja roolisi? 


Tiimissämme on 13 henkilöä ja tarkoituksenamme on huolehtia siitä, että OP:n digitaaliset palvelut toimivat laadukkaasti. Meille on tärkeää tiimin sisäinen yhteishenki ja luottamus – teemme työtä tärkeässä roolissa ja tämän edellytyksenä on tiimissämme vallitseva keskinäinen luottamus. Työtä teemme vuorokauden ympäri 24/7, eli tehtävässä edellytetään kolmivuorotyömahdollisuutta, pääosin Vallilan toimistoltamme käsin.


Voit olla puolestamme joko IT-palveluhallinnan maailmassa marinoitunut osaaja, tai vaihtoehtoisesti urasi alkutaipaleella oleva tulevaisuuden asiantuntija. Työkokemusvuosistasi riippumatta tehtävänkuvasi IT- palveluhallinnan asiantuntijana muodostuu seuraavista vastuualueista: kriittisen palvelutuotannon tilannekuvan ylläpito, häiriötilanteisiin reagoiminen ja häiriöviestintä sekä toimenpiteet häiriötilanteen jälkeen. Työarjessa otat ohjat käsiisi kriittisessä häiriötilanteessa, kontaktoit tarvittavat yhteyshenkilöt ja yhdessä varmistatte viankorjauksen sujuvuuden. Häiriöviestintä (ja tätä myöten myös selkeät kommunikaatiotaidot) on myös isossa osassa tehtävää, ja jaat tietoa häiriöistä sekä organisaatiomme sisällä, että ulkoisille asiakkaille ja viranomaisille.


Arkesi ei tule olemaan pelkkää häiriötilannetta, vaan osallistumme myös häiriötilanteiden jälkeen toimintavarmuuden kehittämiseen ja tarvittavien jatkotoimenpiteiden hahmottamiseen. Pääset myös omien kiinnostustesi mukaan kehittämään tiimimme nykyisiä käytäntöjä ja toimintamalleja. Palveluhallintakeskuksessa tuemme OP:n kehitystiimejä varmentamalla palveluiden toimintaa muutosten jälkeen sekä suorittamalla ennalta määrättyjä toimenpiteitä toimintavarmuuden ylläpitämiseksi. 

 

Mitä toivomme sinulta & mitä etsimme hakemuksestasi?


Rekrytointimme ei ole tarkoitus olla salatiedettä, vaan pyrimme kertomaan jo tässä vaiheessa mahdollisimman avoimesti, millaista osaamista toivomme löytävämme. Kuten jo yllä kuvasimmekin, kyseessä on melko monipuolinen tehtävänkuva ja uskommekin että monenlainen aiempi kokemus voi hyödyttää sinua tehtävässä. Voit olla esimerkiksi teknisen taustan omaava asiantuntija, tai kartuttanut kokemusta liiketoimintapainotteisissa tehtävissä. Kuten jo mainittua, voit olla urasi alkuaskelmilla, tai vaihtoehtoisesti jo pidempään kokemusta kerryttänyt tekijä.

 

Pääasia on, että haluat kasvaa IT-palveluhallinnan asiantuntijaksi. Listasimme alle muutamia toivomiamme perusedellytyksiä / -osaamisia tehtävän näkökulmasta:
•    kyky viestiä ytimekkäästi ja selkeästi, sekä suomeksi että englanniksi. Kommunikoimme molemmilla kielillä vaihtelevien sidosryhmiemme kanssa.
•    vahva paineensietokyky ja kyky oma-aloitteiseen tiedonhakuun. Tätä tarvitaan erityisesti häiriötilanteissa toimimiseen.
•    valmius katkeamattomaan kolmivuorotyöhön ja työskentelemään toimistollamme Vallilassa, Helsingissä. Kuten mainittua, tiimimme työskentelee 24/7.
•    lisäksi katsomme eduksi aiemman kokemuksen finanssialalta, kokemuksen monitorointityökaluista, aikaisemman työkokemuksen IT-palvelutuotannon parista, ITIL-prosessien tuntemuksen (Incident Management, Problem Management, Event Management) ja ITSM-työkalujen tuntemuksen (esim. ServiceNow).

 

Miksi meille kannattaa hakea? 


Olemme yksi Suomen suurimpia IT taloja ja tuotamme asiakkaille näkyvät IT-ratkaisut pääosin itsenäisesti alusta loppuun. Siksi meiltä löytyy tuhansia alan osaajia ja esimerkiksi koodarikulttuuri näyttäytyy jo nykypäivänä vahvana. 


Saat lisäksi käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa. 

 

Kuulostaako sinun tulevalta rooliltasi?


Jes – tämä oli toiveenammekin! Hae tehtävää rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään sunnuntaina 21.8.2022. Kaikkea emme saa varmasti mahdutettua yhteen työpaikkailmoitukseen, se nyt vaan on selvä. Tästä syystä Ville Jounio (Product Owner) antaa tehtävästä mielellään lisätietoja 8.8. alkaen palattuaan kesälomilta. Villen tavoitat joko sähköpostitse ville.jounio(at)op.fi tai puhelimitse 050 506 5450. 


Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja perusmuotoinen turvallisuusselvitys.  


OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan houkuttelevin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.  

#LI-PP1


Työpaikan segmentti: Network, Technology