#55 – Näin triplataan tekoälyhyödyt!

Tänään OP Tech Podcastissa puhutaan OP:n uudesta Finanssiälyn visiosta eli millaista tekoälyn hyödyntämistä kohti me OP:ssa parhaillaan kurkotamme. Toni Kopran vieraaksi saapuu jo aiemmistakin jaksoista tuttu Antti “finanssiälymies” Myllymäki, jonka leipälajina on luotsata OP:n Finanssiäly -nimistä tekoälyosaamiskeskuksesta.

Tänään Antti ja Toni keskustelevat muun muassa siitä,

  • millainen on OP:n uusi Finanssiälyn visio
  • millä keinoilla aiomme triplata nykyiset tekoälyhyödyt vain kolmessa vuodessa
  • millaisia Finanssiälyn edistämisen paikkoja meillä on edessämme seuraavina vuosina.

Katso tästä, mitä edellinen jakso käsitteli >>

Mihin Finanssiälyn visiomme tähtää?

Avataanpa ensiksi kuulijoille, mikä on OP:n Finanssiäly. Kyseessä on tarkemmin sanoen OP:n sisällä toimiva tekoälyn osaamiskeskus, jonka avulla tehostamme ja parannamme toimintaamme ennustavan analytiikan ja tekoälyn avulla. Olemme juuri laatineet OP:lle uuden Finanssiälyn vision, jossa on kolme tavoitetta:

  1. Yllättää asiakas iloisesti
  2. Etsiä liiketoiminnan kasvua
  3. Tehostaa OP:n tapaa työskennellä.

Asiakasta syvemmin ymmärtämällä voimme yllättää hänet yhä paremmilla arkea sujuvoittavilla palveluilla ja tuotteilla. Sen myötä saamme sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaat keskittämään asiointiaan meille OP:lle, minkä seurauksena liiketoimintamme kasvaa. Oman toimintamme tehostamisessa olennaista on tekoälyn, lean-ajattelun ja prosessiautomaation yhdistävä älyprosessituote. Finanssitoimijana meillä on älyä kaipaavia prosesseja vähintäänkin riittävästi, joten kehittämisen mahdollisuuksia on rutkasti!

“Esimerkiksi vahinkovakuutuksessa ja pankissakin olemme vasta raapaisseet pintaa tehostamismahdollisuuksien kanssa. Jäljellä on vielä paljon sellaista työtä, jota ihmiset eivät jää kaipaamaan”, Antti kertoo.

Uusi Finanssiälyn visio tähtää nykyisten tekoälyhyötyjemme kolminkertaistamiseen seuraavien kolmen vuoden aikana. Vuonna 2017 alkaneen tekoälyn muutosmatkan aikana olemme keränneet valtavasti ensikäden kokemusta tekoälyn käyttötapauksien tunnistamisesta, toteuttamisesta ja niiden vaikuttavuudesta.

“Uusien ilmiöiden kanssa alku on aina hankalaa, kunnes onnistumme arkipäiväistämään ne”, Antti toteaa.

Kuuntele myös jakso 38, jossa Antti kertoo tarkemmin tekoälyn käyttökohteista OP:lla >>

Näillä keinoilla aiomme triplata tekoälyn hyödyt kolmessa vuodessa

Ensimmäinen askel kohti Finanssiälyn visiotamme on kasvattaa data-asiantuntijuutta talon sisällä erilaisissa rooleissa.

“Emme pysty triplaamaan hyötyjä pelkästään palkkaamalla lisää Data Scientisteja”, Antti huomauttaa ja jatkaa:

”Itse uskon siihen, että dataa pitäisi viedä yhä useamman ihmisen saataville. Tarkoituksena on opastaa yhä useampia työntekijöitämme käyttämään erilaisia työkaluja datan analysointiin ja ohjata uusiin työtapoihin esimerkiksi kampanjoiden kohderyhmien muodostamisessa ja asiakassegmentoinnissa.”

Jotta onnistumme toteuttamaan Finanssiälyn uuden vision, tarvitsemme toki myös Data Scientisteja, jotka hallitsevat työvälineet, mallin toteuttamistyön ja ehkäpä tarvittavien rajapintojenkin toteuttamisen. Herkullisimmat tekoälyn hyödyntämisen tilanteet löytyvät kuitenkin usein liiketoiminnan eksperttien ja Data Scientistien yhteispelillä.

“Data Scientistinkin täytyy ymmärtää, millaista ongelmaa ollaan liiketoiminnan kanssa ratkaisemassa”, Antti painottaa.

Kunnianhimoisen vision toteutumisessa avuksi ovat myös valmiit tekoälytuotteet, kuten vaikkapa kolmisen vuotta sitten asiakaspalveluun kehittämämme chatbotit. Ajan myötä meille on kertynyt niiden käytöstä arvokasta kokemusta, kuten tieto asiakaspalvelun volyymeista ja asiakkaiden kysymyksistä, joihin chatbottimme ovat vastanneet.

“Nyt ollaan siinä vaiheessa, että tämä ei ole enää tekoälyprojekti, vaan tuote”, Antti sanoo.

Kuuntele Antin ja Tonin keskustelu kokonaisuudessaan Spotifysta >>

Jakson sisältö

  • Mikä on OP:n uusi Finanssiälyn visio?
  • 3 hyötyä, joita tekoälystä koitetaan saada irti
  • Miten saamme Finanssiälyn vision toteutumaan?
  • Finanssiälyn vision askelmerkit OP:lla seuraavina vuosina

Jakson kesto: 18:55 min

Jatketaan keskustelua sosiaalisessa mediassa! Verkostoidu Antin ja Tonin kanssa

  • Twitterissä: @tonikopra ja @anttimyllymaki
  • LinkedInissä: Antti & Toni Kopra

Anttiin voit olla yhteydessä myös sähköpostitse antti.myllymaki ( a ) op.fi